Klant- en Operations Specialist

AGO Jobs & HR; Desteldonk; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

AGO Jobs & HR zoekt voor een klant een Customer Service & Operations Employee die opereert op het kruispunt tussen klant, administratie en operations. Je legt verbinding tussen klant en operationele teams, registreert informatie en bewaakt cijfers en forecast.

Je onderhoudt contact met klanten via e-mail en telefoon, volgt dossiers en KPI's, controleert facturatie en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.

Qualifications

• Klantgerichte en communicatieve vaardigheden.
• Sterke analytische vaardigheden en gevoel voor cijfers.
• Nauwkeurige organisatorische vaardigheden.

Responsibilities

• Belangrijk aanspreekpunt voor klanten en verbinding tussen klant en operationele teams.
• Onderhoudt professioneel contact met klanten via e-mail en telefoon; zorgt voor opvolging van vragen en dossiers.
• Volgt forecasts, volumes en verwachte goederenstromen op en signaleert afwijkingen tijdig.
• Analyseert operationele cijfers en helpt mee de dienstverlening en prestaties op te volgen.
• Controleert facturen en verwerkt administratieve gegevens; zorgt voor correcte verwerking en boeking.
• Maakt rapportages en gebruikt data om de operationele situatie te visualiseren.
• Volgt KPI's en bespreekt afwijkingen met collega's.
• Samenwerkt met operations en interne afdelingen om klantvragen op te lossen.
• Draagt bij aan proactieve oplossingen bij problemen of wijzigingen.
• Ondersteunt commerciële/sales-activiteiten en onderhoudt goede klantrelaties.
• Draagt bij aan het verbeteren van administratieve en operationele processen.

Job description

AGO Jobs & HR zoekt voor een klant een Customer Service & Operations Employee die opereert op het kruispunt tussen klant, administratie en operations. Je legt verbinding tussen klant en operationele teams, registreert informatie en bewaakt cijfers en forecast.

Je onderhoudt contact met klanten via e-mail en telefoon, volgt dossiers en KPI's, controleert facturatie en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.