Junior Supervisor

Stater; Belgique; Hybride; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Marktconforme verloning

Extralegale voordelen

Opleidingsmogelijkheden

Thuiswerk mogelijk

Boeiende projecten

Résumé du poste

Stater Belgium zoekt een gedreven Junior Supervisor om ons Operations departement te versterken. Je leidt een tiental medewerkers, bewaakt SLA's en kwaliteit van gesprekken en denkt actief mee over procesverbeteringen.

Je rapporteert aan de Operations manager, bent tweetalig Nederlands-Frans, en hebt bij voorkeur een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring. Een boeiende job met ruimte voor initiatief en ontwikkeling wordt geboden.

Qualifications

• Je bent een geboren people manager met structuur en kwaliteit.
• Je bent tweetalig Nederlands-Frans en een sterke communicator.
• Een eerste ervaring als teamlead is een troef.

Responsabilités

• Dagelijkse coaching, begeleiding en evaluatie van jouw team.
• Opvolgen en analyseren van SLA's en bijsturen waar nodig.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en opstellen van planning.
• Ondersteuning bij complexe klantenvragen en naleving van compliance.
• Organiseren van teammeetings en feedbackgesprekken.
• Signaleren van verbeterpunten en optimaliseren van processen.

Connaissances

People management

Communicatie

Coaching

Proactief

Formation

Bachelor degree of gelijkwaardige ervaring

Description du poste

Ben jij een geboren people manager met gevoel voor structuur en kwaliteit, en communiceer je vlot? Stater Belgium zoekt een gedreven Junior Supervisor om ons Operations departement te versterken. Wij staan garant voor een hoogkwalitatieve financiële dienstverlening aan verschillende grootbanken en verzekeringsmaatschappijen in België.

Als Junior Supervisor sta jij aan het roer van een gemotiveerd team van een tiental medewerkers. Je zorgt ervoor dat SLA's gehaald worden, houdt je team scherp en gemotiveerd, bewaakt de kwaliteit van de telefoongesprekken en denkt actief mee over de verbetering van de processen en de werking van de dienst.

Je taken:

• Dagelijkse coaching, begeleiding en evaluatie van jouw team
• Nauwgezet opvolgen en analyseren van de SLA's (bereikbaarheid, klantentevredenheid) en bijsturen waar nodig
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles
• Opstellen en beheren van de planning
• Ondersteuning bieden bij complexe klantenvragen
• Opvolgen en naleven van audit aanbevelingen en compliance wetgeving
• Organiseren van teammeetings, opleidingen en individuele feedbackgesprekken
• Signaleren van verbeterpunten en actief optimaliseren van processen
• Je rapporteert aan de manager Operations
• Je bent tweetalig Nederlands-Frans en een sterke communicator
• Een eerste ervaring als teamlead is een troef
• Je hebt een echte teamspirit en werkt graag nauw samen met de andere supervisors
• Je kan kordaat optreden, zonder je empathie te verliezen
• Je durft knopen door te hakken
• Je bent proactief en oplossingsgericht: je ziet problemen aankomen en reikt meteen oplossingen aan
• Je behaalde minimaal een bachelordiploma, of gelijkwaardige ervaring
  

Wij bieden je een boeiende en afwisselende voltijdse functie waarin je al je talenten kwijt kan, met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Bij ons heerst een collegiale en informele sfeer, en een gezonde work/life balance. Daarnaast mag je rekenen op een marktconforme verloning, extralegale voordelen, opleidingsmogelijkheden, de mogelijkheid tot thuiswerk en boeiende projecten.