Callcenter medewerker

TASOZ; Zele; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

TASOZ zoekt een enthousiaste Callcenter Medewerker voor de klantendienst in Zele. Je beantwoordt vragen, informeert klanten over producten en procedures en registreert contactmomenten in ons CRM-systeem.

Je werkt in een klantgerichte omgeving, bewaakt de kwaliteit van elke interactie en schakelt complexere vragen door naar de juiste afdeling. Een rustige, professionele houding en goede luistervaardigheden zijn vereist; Nederlands is verplicht, Engels is een pluspunt.

Qualifications

• Klantgericht en professioneel communiceren
• Goede luistervaardigheden en empathie
• Kennis van product- of diensten kan worden aangeleerd
• Stressbestendig en oplossingsgericht werken

Responsibilities

• Behandelen van inkomende klantvragen via telefoon en e-mail
• Informeren en adviseren over producten, diensten en procedures
• Registreren van klantcontacten in het CRM-systeem
• Doorschakelen van complexere vragen naar de juiste afdeling
• Zorgdragen voor een vriendelijke en professionele klantervaring
• Volgen van vragen en klachten tot oplossing en afsluiting

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Nederlands

Engels (basis)

CRM-systemen

Tools

CRM-systemen

Job description

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en help je mensen graag verder? Voor onze klantendienst in Zele zijn wij op zoek naar een enthousiaste Callcenter Medewerker die klanten op een vriendelijke en professionele manier ondersteunt.

Jouw functie

Als Callcenter Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen, denkt mee naar oplossingen en zorgt ervoor dat iedere klant correct en efficiënt wordt geholpen.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van klanten
• Klanten informeren en adviseren over producten, diensten en procedures
• Behandelen en opvolgen van vragen, opmerkingen en klachten
• Registreren van klantcontacten en relevante informatie in het CRM-systeem
• Zoeken naar klantgerichte oplossingen bij problemen
• Correct doorverwijzen van complexere vragen naar de juiste afdeling
• Bijdragen aan een positieve en professionele klantenervaring

Jouw profiel

Wij zoeken ïm iemand die graag met mensen werkt en rustig en professioneel blijft, ook tijdens drukke momenten.

Je:

• bent klantgericht, vriendelijk en communicatief sterk;
• spreekt en schrijft vlot Nederlands;
• kennis van het Engels is een plus;
• kunt goed luisteren en helder communiceren;
• werkt nauwkeurig en administratief correct;
• bent stressbestendig en oplossingsgericht;
• kunt vlot overweg met een computer en verschillende digitale systemen;
• je vindt het niet erg om in shiften te werken (8-17 // 11-20)
• bent zowel zelfstandig als in teamverband sterk.

Ervaring binnen een callcenter of klantendienst is een pluspunt, maar geen absolute vereiste. Motivatie en de juiste ingesteldheid vinden wij minstens even belangrijk.

Wat bieden wij?

• Een gevarieerde administratieve functie met veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid.
• Een belangrijke ondersteunende rol binnen een groeiende onderneming.
• Een afwisselend takenpakket waarbij je zowel met interne medewerkers als externe partners samenwerkt.
• Een voltijdse functie binnen een collegiale werkomgeving.
• Een marktconform loonpakket in functie van jouw kennis en ervaring.
• De nodige begeleiding om onze interne werking, procedures en sector te leren kennen.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en bijkomende verantwoordelijkheden op te nemen.

Interesse?

Ben jij iemand die graag structuur brengt, dossiers nauwgezet opvolgt en voldoening haalt uit een correcte administratieve afhandeling?

Dan maken wij graag kennis met jou.