Junior Supervisor

Stater Belgium; Brussel; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Formations

Équilibre vie pro/perso

Résumé du poste

Stater Belgium recherche un Junior Supervisor motivé pour renforcer son département Operations à Bruxelles, avec une orientation qualité et service client.

Vous prenez en charge une dizaine de collaborateurs, garantissez le respect des SLA et contribuez activement à l'amélioration des processus. Vous reportez au Manager Operations, avec possibilité de télétravail et des avantages attractifs.

Qualifications

• Bilingue néerlandais-français et excellente communication.
• Une première expérience en tant que responsable est un atout.
• Titulaire d'un bachelier ou expérience équivalente.

Responsabilités

• Coaching, accompagnement et évaluation quotidiens de votre équipe.
• Suivi rigoureux et analyse des SLA, avec ajustements si nécessaire.
• Réalisation de contrôles de qualité et de quantité.
• Élaboration et gestion du planning.
• Support pour les demandes clients complexes.
• Suivi et application des recommandations d'audit et de la législation en matière de compliance.
• Organisation des réunions d'équipe, des formations et des entretiens de feedback individuels.
• Identification des points d'amélioration et optimisation active des processus.

Connaissances

Bilingue néerlandais-français

Excellente communication

Esprit d'équipe

Décisif / prise de décision

Proactif / orienté solutions

Formation

Bachelier

Description du poste

Vous êtes un véritable people manager, avec le sens de la structure, de la qualité et du contact humain ? Stater Belgium recherche un Junior Supervisor motivé pour renforcer son département Operations. Nous garantissons un service financier de haute qualité à diverses grandes banques et compagnies d'assurance en Belgique.

Votre rôle :

En tant que Junior Supervisor, vous prenez les rênes d'une équipe motivée d'une dizaine de collaborateurs. Vous veillez au respect des SLA's, motivez et challengez votre équipe au quotidien, surveillez la qualité des différentes tâches et contribuez activement à l'amélioration des processus et du fonctionnement du service.

• Coaching, accompagnement et évaluation quotidiens de votre équipe
• Suivi rigoureux et analyse des SLA (accessibilité, satisfaction client, etc.), avec ajustements si nécessaire
• Réalisation de contrôles de qualité et de quantité
• Élaboration et gestion du planning
• Support pour les demandes clients complexes
• Suivi et application des recommandations d'audit et de la législation en matière de compliance
• Organisation des réunions d'équipe, des formations et des entretiens de feedback individuels
• Identification des points d'amélioration et optimisation active des processus
• Vous rapportez au Manager Operations

Votre profil :

• Vous êtes bilingue néerlandais-français et un(e) excellent(e) communicant(e)
• Une première expérience en tant que responsable est un atout
• Vous avez un véritable esprit d'équipe et aimez collaborer étroitement avec les autres superviseurs
• Vous savez agir de manière décisive, sans perdre votre empathie
• Vous osez prendre des décisions
• Vous êtes proactif/ve et orienté(e) solutions : vous anticipez les problèmes et proposez des solutions
• Vous êtes titulaire d'un bachelier, ou disposez d'une expérience équivalente

Nous vous offrons un poste fulltime varié et passionnant, où vous pouvez déployer tous vos talents, avec de la place pour vos initiatives et votre développement personnel. Chez nous règne une ambiance collégiale et informelle, ainsi qu'un bon équilibre vie professionnelle/vie privée. Vous bénéficiez en outre d'une rémunération compétitive, d'avantages extralégaux, de possibilités de formation, de la possibilité de télétravail et de projets intéressants.