Junior Service Desk Agent – Multilingual, Remote Friendly

Contraste Europe SA; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeworking 1 jour/semaine

Accompagnement par un senior

Job summary

Contraste Europe recrutera un ingénieur junior du Service Desk pour répondre aux questions informatiques de premier niveau et aider les utilisateurs sur le matériel et les logiciels, notamment Windows et Office.

Vous effectuerez des tâches standard comme la réinitialisation de mots de passe, la création de comptes et la gestion des autorisations, et vous discuterez des causes avec les clients par téléphone ou e-mail.

Qualifications

• Connaissances de base en informatique et désir de progresser.
• Sens de la communication orienté client et à l’aise avec les utilisateurs.
• Approche analytique, structurée et orientée résolution de problèmes.
• Curieux, avide d’apprendre et motivé pour développer rapidement les connaissances techniques.
• Maîtrise du néerlandais et du français à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Répondre aux questions informatiques de premier niveau concernant le matériel et les logiciels, et y apporter des solutions.
• Effectuer des tâches standard: réinitialisation des mots de passe, création d’utilisateurs et gestion des autorisations.
• Analyser les demandes par téléphone ou e-mail et discuter des causes possibles axées sur le client.
• Collaborer avec un ingénieur senior pendant la phase de démarrage.
• Transmettre les demandes au second niveau avec une documentation complète et claire.
• Enregistrer toutes les actions dans l’outil de service desk et informer les clients proactivement.
• Rendre compte au chef d’équipe sur site si nécessaire.
• Rédiger et améliorer la documentation technique adaptée à l’automatisation.

Skills

Connaissances de base en informatique

Sens de la communication

Esprit analytique et structuré

Curieux et motivé

Néerlandais et Français (oral et écrit

Tools

Windows

Office

Job description

Contraste Europe recrutera un ingénieur junior du Service Desk pour répondre aux questions informatiques de premier niveau et aider les utilisateurs sur le matériel et les logiciels, notamment Windows et Office.

Vous effectuerez des tâches standard comme la réinitialisation de mots de passe, la création de comptes et la gestion des autorisations, et vous discuterez des causes avec les clients par téléphone ou e-mail.