Junior IT Service Desk Engineer — Grow with Hands-On

Contraste Europe SA; Brussel; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Contraste Europe zoekt een Junior Service Desk Engineer die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten bij allerlei IT-vragen rond hard- en software. Je ondersteunt eindgebruikers bij issues zoals password resets, aanmaken van gebruikers, permissieproblemen, en vragen over Windows en Office.

Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zorg je voor een vlotte en professionele ondersteuning.

Qualifications

• Basiskennis informatica vereist.
• Competente communicatie en klantgerichte service.
• Analytisch, gestructureerd en probleemoplossend optreden.

Responsibilities

• Beantwoorden en oplossen van first-line IT-vragen rond hardware en software.
• Uitvoeren van password resets, user creation en permissiebeheer.
• Analyseren van vragen via telefoon of e-mail en klantgericht bespreken van mogelijke oorzaken.
• Samenwerken met een senior engineer tijdens de opstartfase.
• Escaleren naar second line met volledige documentatie.
• Registreren van alle acties in de service desk tool en klanten proactief informeren.
• Rapporteren aan de onsite teamlead wanneer nodig.
• Opstellen en verbeteren van technische documentatie voor automatisering.

Skills

basiskennis informatica

communicatief

klantgericht

analytisch

gestructureerd

probleemoplossend

nieuwsgierig

leergierig

gemotiveerd

technical writing

Job description

Contraste Europe zoekt een Junior Service Desk Engineer die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten bij allerlei IT-vragen rond hard- en software. Je ondersteunt eindgebruikers bij issues zoals password resets, aanmaken van gebruikers, permissieproblemen, en vragen over Windows en Office.

Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zorg je voor een vlotte en professionele ondersteuning.