IT Support Engineer NL-FR

Easi SA; Waals-Brabant; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Easi SA zoekt een Customer Support Engineer die technische problemen bij eindgebruikers oppakt en klantcontact centraal houdt. Na een gerichte opleiding ben je verantwoordelijk voor het oplossen van issues en documenteren van oplossingen. Je werkt zowel remote als on premise en werkt mee aan procesverbeteringen.

De rol vereist een IT-diploma, rijbewijs B, sterke communicatie en teamwork, en vloeiende talenkennis in Nederlands en/of Frans met kennis van de andere taal.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in IT.
• Goede probleemoplossende, organisatorische en luistervaardigheden.
• Zeer goede interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om goed in een team te werken.
• Communicatief zijn en houden van klantencontact.

Responsabilités

• Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers.
• Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, applicatieve problemen oplossen.
• Documenteren van problemen en de uitgewerkte oplossing.
• Zowel remote als on premise klanten helpen met hun problemen.
• Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen te verhelpen.
• Standaard processen en procedures verbeteren.

Connaissances

Probleemoplossing

Teamwerk

Klantcontact

Communicatie

Rijbewijs B

Formation

Bachelor- of masterdiploma in IT

Description du poste

Wat houdt de functie van Customer Support Engineer in?

Als Support Engineer is het jouw missie om jouw analytische en technische vaardigheden te gebruiken om de specifieke behoeften van de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen bij eindgebruikers.

Het klantencontact en technische problemen oplossen vormen een belangrijk deel van jouw dagelijks werk. Als Support Engineer maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team.

Wat zijn je taken als Customer Support Engineer?

Na een grondige opleiding op maat ben je tot het volgende in staat:

• Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers
• Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, applicatieve problemen oplossen ...
• Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing
• Zowel remote als on premise klanten helpen met hun problemen
• Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen ... te verhelpen
• Standaard processen & procedures verbeteren

Must-have:

• Bachelor- of masterdiploma in IT
• Rijbewijs B
• Goede probleemoplossende, organisatorische en luistervaardigheden
• Zeer goede interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om goed in een team te werken
• Communicatief zijn en houden van klantencontact
• Nederlandstalig of Franstalig met zeer goede kennis van de andere taal
• 0 tot 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie

Nice-to-have:

• Nieuwsgierig, zelfstandig ingesteld
• Flexibele mindset & bereid zijn om buiten de normale werkuren te werken

En als je deze job leuk vindt, kan je hem net zo goed doen bij de Beste Werkplek van België sinds 2015!

Klantendienst, Nieuwsgierig, Hardware, Frans, Klantencontact, Problemen oplossen, Autorijden, luistervaardigheid