IT Support Medewerker (regio Vlaams-Brabant)

ClimIT; Vlaams-Brabant; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

ClimIT zoekt een IT support Medewerker om als eerste aanspreekpunt voor klanten te fungeren bij ICT-vragen en technische problemen. Je biedt on-site ondersteuning bij onze klanten zodat hun dagelijkse IT-omgeving vlot blijft functioneren.

Je registreert en behandelt ICT-vragen en incidenten, analyseert issues op basis van impact en urgentie, voert taken uit zoals software-installaties en gebruikersbeheer, en zorgt voor correcte documentatie en overdracht van kennis aan collega's.

Qualifications

• Kennis van ICT-support en incidentmanagement.
• Ervaring met software-installaties en gebruikersbeheer.
• Kennis van hardware, software en toegangsrechten.

Responsabilités

• Ontvangen, registreren en behandelen ICT-vragen en incidenten en escaleren.
• Analyseren van technische problemen en prioriteren op basis van impact en urgentie.
• Dagelijkse IT-supporttaken zoals software-installaties, gebruikersbeheer en toepassingsbeheer.
• Monitoren van beschikbaarheid van servers, netwerkcomponenten, back-ups, telefonie en online diensten.
• Beheren van ICT-materiaal en zorgen voor juiste hardware, software en toegangsrechten.
• Ondersteunen onboarding van nieuwe gebruikers.
• Herkennen van terugkerende problemen en bedenken structurele oplossingen.
• Zorg voor administratie en documentatie en delen kennis met collega's.

Connaissances

ICT-vragen en incidenten

Impact en urgentie

Onboarding van nieuwe gebruikers

Administratie en documentatie

Structurele oplossingen en verbeter</"

Outils

Servers

Netwerkcomponenten

Back-ups

Telefonie

Online diensten

Description du poste

Voor een van onze trouwe klanten zijn we op zoek naar een IT support Medewerker.

Als IT Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT-vragen en technische problemen. Je biedt ondersteuning op locatie bij onze klanten en zorgt ervoor dat hun dagelijkse IT-omgeving vlot blijft functioneren.

• Je ontvangt, registreert en behandelt ICT-vragen en incidenten en escaleert deze waar nodig naar de juiste specialist.
• Je analyseert technische problemen, bepaalt de prioriteit op basis van impact en urgentie en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je voert dagelijkse IT-supporttaken uit, zoals software-installaties, gebruikersbeheer en toepassingsbeheer.
• Je monitort de beschikbaarheid van onder andere servers, netwerkcomponenten, back-ups, telefonie en online diensten.
• Je beheert ICT-materiaal en zorgt ervoor dat gebruikers tijdig over de juiste hardware, software en toegangsrechten beschikken.
• Je ondersteunt de onboarding van nieuwe gebruikers en zorgt ervoor dat zij vlot aan de slag kunnen.
• Je herkent terugkerende problemen, analyseert de oorzaak en denkt mee over structurele oplossingen en verbeteringen.
• Je zorgt voor een correcte administratie en documentatie en deelt relevante kennis met je collega's.