IT Support Technician (JP056624)

TiTANS België; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

TiTANS België zoekt een IT Care Agent die als aanspreekpunt fungeert voor medewerkers en ondersteuning biedt bij technische issues. Je zet werkplekken op, ondersteunt vergaderruimtes en begeleidt onboarding van nieuwe collega’s.

Je werkt in een brede IT-omgeving en werkt nauw samen met Infrastructure, Network en Service Management. Vereisten: bachelor IT en minimaal 3 jaar ervaring in IT-support, plus vloeiend Nederlands en sterke Frans/Engels.

Qualifications

• Bachelor IT-opleiding of gelijkwaardig.
• Minmaal 3 jaar ervaring in IT-ondersteuning of Service Desk.
• Vloeiende Nederlands en zeer goede Frans en Engels.
• Kennis van Windows, Microsoft 365, mobiele apparaten en ITIL is gewenst of bereid dit te leren.

Responsibilities

• Het IT Care Agent fungeert als zichtbaar aanspreekpunt voor collega’s in de organisatie.
• Ondersteunen van PC’s, mobiele apparaten, Microsoft 365 en vergadertechnologieën.
• Collega’s op afstand en op kantoor bijstaan.
• Voorbereiden en installeren van IT-apparatuur voor onboarding.
• Incidenten en service-aanvragen beheren met focus op gebruikerservaring.
• Samenwerken met Infrastructure en andere IT-teams om problemen op te lossen.
• Draagt bij aan kennisdeling, documentatie en continu verbeteren initiatieven.

Skills

Klantgericht

Teamwork

Proactief

Communicatieve vaardigheden

Education

Bachelor IT-opleiding of gelijkwaardig

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Entra

Exchange Online

ITIL

Job description

Bij de organisatie staat IT vooral in het teken van mensen. Als IT Care Agent ben je een zichtbaar en vertrouwd aanspreekpunt voor medewerkers binnen de organisatie. Je helpt collega’s met technische problemen, zet nieuwe werkplekken op, ondersteunt vergaderruimtes en begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding. Je hebt zo een directe impact op de dagelijkse werkervaring van mensen.

Je werkt in een brede en samenwerkende omgeving met een diverse en voortdurend evoluerende IT-landschap. Je werkt nauw samen met collega’s van de teams Infrastructure, Network, Windows en Service Management.

• Het aanspreekpunt zijn voor IT-vragen van collega’s binnen de organisatie.
• Ondersteuning bieden voor PC’s, mobiele apparaten, Microsoft 365 en vergadertechnologieën.
• Collega’s zowel op afstand als op locatie op de werkvloer assisteren.
• IT-apparatuur voorbereiden en installeren voor nieuwe medewerkers en hun onboarding ondersteunen.
• Incidenten en serviceaanvragen beheren met oog voor een kwalitatieve gebruikerservaring.
• Nauw samenwerken met Infrastructure en andere IT-teams om problemen op te lossen en diensten te verbeteren.
• Bijdragen aan kennisdeling, documentatie en initiatieven voor continue verbetering.
• Je hebt een bachelor diploma in IT of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een IT Support of Service Desk rol.
• Je bent vertrouwd met Windows, Microsoft 365 en mobiele apparaten.
• Je hebt kennis van Active Directory, Entra, Exchange Online en ITIL, of bent bereid dit te leren.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een zeer goede kennis van Frans en Engels.
• Je bent klantgericht en kan technische concepten duidelijk en toegankelijk uitleggen.
• Je bent proactief, oplossingsgericht en werkt graag samen in een team.

Waar ga je werken?

Je werkt op de locatie van de organisatie, minstens 4 dagen per week op kantoor.