IT Service Desk Engineer

B-Recruited; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Zusammenfassung

B-Recruited zoekt een ervaren IT Service Desk Engineer in Brussel voor eerstelijns IT-ondersteuning. Je behandelt incidents, ondersteunt eindgebruikers bij Windows en Microsoft 365 en documenteert processen.

Je werkt zelfstandig maar ook goed in team, met flexibiliteit voor hybride werk en mogelijk op freelancebasis. Vereisten omvatten 5 jaar ervaring en ITIL-achtergrond.

Qualifikationen

• Minimaal 5 jaar professionele ervaring binnen een IT Service Desk-omgeving.
• Een IT-gerelateerde opleiding of aantoonbare IT-achtergrond.
• Ervaring met Windows-workstations, configuratie en troubleshooting.
• Goede kennis van Microsoft Office, Outlook, Teams en SharePoint.
• Ervaring met ticketingsystemen zoals Jira of vergelijkbare tools.
• Kennis van Confluence of gelijkaardige documentatieplatformen.
• Ervaring met het opstellen van technische documentatie en procedures in het Engels.
• Je bent tweetalig Nederlands/Frans en beschikt over een goede schriftelijke kennis van het Engels.

Aufgaben

• Behandelen en opvolgen van IT-incidenten en supporttickets.
• Ondersteunen van eindgebruikers bij technische problemen met laptops, desktops, smartphones en telefonie.
• Configureren, installeren en troubleshooten van Windows-werkstations en IT-apparatuur.
• Ondersteuning bieden bij Microsoft 365-toepassingen zoals Outlook, Word, Excel, Teams en SharePoint.
• Voorbereiden en configureren van IT-materiaal voor medewerkers.
• Escaleren van complexere incidenten naar tweede- en derdelijnsondersteuning.
• Opstellen en verbeteren van praktische handleidingen, checklists en Standard Operating Procedures (SOP's).
• Actief bijdragen aan het optimaliseren van het interne knowledge base.
• Samenwerken met andere IT-specialisten om structurele oplossingen te realiseren.

Kenntnisse

Windows expertise

Microsoft 365

End-user support

Ticketing systems

Documentation

Bilingual NL/FR

Problem solving

Teamwork

Ausbildung

IT-gerelateerde opleiding

Tools

Jira

Confluence

SharePoint

Jobbeschreibung

Ben jij een ervaren IT Service Desk Engineer die graag technische problemen oplost en eindgebruikers ondersteunt?

Heb je een sterke kennis van Windows, Microsoft 365 en IT-supportprocessen? Dan hebben wij een interessante uitdaging voor jou!

Freelancers zijn eveneens van harte welkom!

Als IT Service Desk Engineer maak je deel uit van het eerstelijns IT-supportteam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische problemen en zorgt ervoor dat medewerkers snel en efficiënt geholpen worden.

Je combineert hands-on technische ondersteuning met het verbeteren van interne IT-processen en documentatie.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Behandelen en opvolgen van IT-incidenten en supporttickets.
• Ondersteunen van eindgebruikers bij technische problemen met laptops, desktops, smartphones en telefonie.
• Configureren, installeren en troubleshooten van Windows-werkstations en IT-apparatuur.
• Ondersteuning bieden bij Microsoft 365-toepassingen zoals Outlook, Word, Excel, Teams en SharePoint.
• Voorbereiden en configureren van IT-materiaal voor medewerkers.
• Escaleren van complexere incidenten naar tweede- en derdelijnsondersteuning.
• Opstellen en verbeteren van praktische handleidingen, checklists en Standard Operating Procedures (SOP's).
• Actief bijdragen aan het optimaliseren van de interne knowledge base.
• Samenwerken met andere IT-specialisten om structurele oplossingen te realiseren.

Wie zoeken wij?

We zoeken een communicatieve en technisch sterke IT-professional die zelfstandig kan werken, maar zich ook thuis voelt in een team.

• Minimaal 5 jaar professionele ervaring binnen een IT Service Desk-omgeving.
• Een IT-gerelateerde opleiding of aantoonbare IT-achtergrond.
• Uitgebreide ervaring met Windows-workstations, configuratie en troubleshooting.
• Goede kennis van Microsoft Office, Outlook, Teams en SharePoint.
• Ervaring met ticketingsystemen zoals Jira of vergelijkbare tools.
• Kennis van Confluence of gelijkaardige documentatieplatformen.
• Ervaring met het opstellen van technische documentatie en procedures in het Engels.
• Je bent tweetalig Nederlands/Frans en beschikt over een goede schriftelijke kennis van het Engels.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en klantgericht.
• Je neemt initiatief en zoekt zelfstandig naar oplossingen.
• Ervaring met mobiele telefonie en Microsoft Teams Phone.
• Een ITIL-certificering.
• Ervaring in andere IT-functies naast Service Desk.
• Kennis van ITIL-processen en incidentmanagement.

Wat mag je verwachten?

• Een uitdagende functie binnen een professionele en technologisch gevarieerde IT-omgeving.
• Een collegiaal team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.
• On-the-job training en mogelijkheden om je technische expertise verder uit te bouwen.
• Ruimte voor eigen initiatief en procesverbeteringen.
• Een gevarieerde functie met zowel technische als communicatieve verantwoordelijkheden.
• Hybride werken: na de inwerkperiode is 1 dag thuiswerk per week mogelijk.
• Locatie: Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Tewerkstelling: voltijds.
• Ook mogelijk op freelancebasis.