IT Support & Process Improvement Specialist

Alfabet BVBA; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 48 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote werken mogelijk

Kantoor in Gent/Sint-Niklaas

Résumé du poste

Alfabet BVBA zoekt een gedreven IT Operations & Support professional die als eerste aanspreekpunt fungeert en business enablement stimuleert. Je werkt vanuit Gent en Sint-Niklaas, gecombineerd met remote werken, en beheert Salesforce en AI/low-code tooling.

Je begeleidt citizen developers, vertaalt terugkerende problemen naar structurele automatisaties, en verbetert processen en workflows. Samenwerking, governance en kwaliteitsbewaking staan centraal.

Qualifications

• Bachelor of Master in een relevante richting.
• Sterke interesse in IT, digitalisering en procesoptimalisatie.
• Affiniteit met Salesforce (ervaring is een plus, geen must).
• Eerste ervaring met AI-tools zoals Claude of ChatGPT.
• Gebeten door automatisatie en low-code AI tools.
• Analytisch, gestructureerd en oplossingsgericht.
• Proactief en leergierig.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen binnen Salesforce en andere tools
• Oplossen van issues en begeleiden van gebruikers (NL/FR)
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten (met focus op automatisatie)
• Detecteren van terugkerende problemen en deze structureel aanpakken
• Analyseren van processen en actief voorstellen van verbeteringen
• Opzetten en optimaliseren van workflows binnen en rond Salesforce
• Automatiseren van repetitieve taken en manuele processen
• Samenwerken met teams om efficiëntie en schaalbaarheid te verhogen
• Actief inzetten van tools zoals ChatGPT, Claude, Lovable, N8N, OpenClaw
• Collega's begeleiden in het gebruik van deze tools om zelf oplossingen te bouwen
• Uitbouwen van een framework rond citizen development binnen Alfabet
• Identificeren van use cases waar AI en low-code een directe impact kunnen maken
• Bewaken van kwaliteit, structuur en governance

Connaissances

Analytisch

Gestructureerd

Oplossingsgericht

Proactief

Leergierig

Formation

Bachelor/Master in relevante richting

Outils

Salesforce

Claude

N8N

Lovable

Replit

OpenClaw

Description du poste

Alfabet is de holding boven verschillende vooruitstrevende bedrijven in de bouw- en vastgoedsector en in PropTech.

Je werkt vanuit onze kantoren in Gent en Sint-Niklaas, gecombineerd in remote werken.

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen, maar vooral ook een enabler van de business. Je helpt collega's slimmer werken met tools zoals Salesforce, Claude, N8N en low-code platformen (Lovable, Replit, …). Je begeleidt teams in hun citizen development journey. Je vertaalt terugkerende problemen naar structurele oplossingen en automatisaties. Je zit dus op het snijvlak van support, procesverbetering en digitale enablement.

IT Operations & Support

• Eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen binnen Salesforce en andere tools
• Oplossen van issues en begeleiden van gebruikers (NL/FR)
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten (met focus op automatisatie)
• Detecteren van terugkerende problemen en deze structureel aanpakken

Process Improvement & Automation

• Analyseren van processen en actief voorstellen van verbeteringen
• Opzetten en optimaliseren van workflows binnen en rond Salesforce
• Automatiseren van repetitieve taken en manuele processen
• Samenwerken met teams om efficiëntie en schaalbaarheid te verhogen

AI & citizen development enablement

• Actief inzetten van tools zoals ChatGPT, Claude, Lovable, N8N, OpenClaw
• Collega's begeleiden in het gebruik van deze tools om zelf oplossingen te bouwen
• Uitbouwen van een framework rond citizen development binnen Alfabet
• Identificeren van use cases waar AI en low-code een directe impact kunnen maken
• Bewaken van kwaliteit, structuur en governance

Change & adoptie

• Ondersteunen van nieuwe tools en workflows
• Actief meedenken over verbeteringen en synergieën tussen verschillende entiteiten

• Bachelor of master in een relevante richting
• Sterke interesse in IT, digitalisering en procesoptimalisatie
• Affiniteit met Salesforce (ervaring is een plus, geen must)
• Eerste ervaring met AI-tools zoals Claude of ChatGPT
• Gebeten door automatisatie en low-code AI tools
• Analytisch, gestructureerd en oplossingsgericht
• Proactief en leergierig

Extra troeven

• Ervaring met Salesforce (Admin, flows, configuratie)
• Kennis van Frans

Maar vooral:

• Je bent geboeid door hoe snel technologie vandaag evolueert
• Je wil niet gewoon problemen oplossen, maar mensen zelf sterker maken met technologie
• Je ziet AI en tools als een manier om werk fundamenteel slimmer te organiseren

Business, Salesforce, Nederlands, Automatisering, Frans, Procesoptimalisatie, Use cases, Framework, Automatisering, Samenwerken, Procesoptimalisatie, Frans, Operations, Problemen oplossen, Governance