IT Operations & Process Improvement Specialist

Alfabet; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 40 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Alfabet in Belgium (Gent and Sint-Niklaas) seeks a (Junior) IT Operations & Process Improvement Specialist with a passion for Salesforce, automation and AI-driven ways of working. You will enable teams, automate workflows, and drive citizen development across the business.

You’ll act as a daily go-to person for users, help optimize processes, and contribute to the company’s digital enablement strategy in a flexible, hybrid work setup.

Qualifications

• Bachelor or Master in a relevant field.
• Strong affinity for Salesforce, automation and AI-driven work.
• Interest in IT, digitalization and process optimization.
• Experience with Salesforce is a plus; familiarity with Claude or ChatGPT is a bonus.
• Analytical, structured and solution-oriented; proactive and eager to learn.

Responsabilités

• Serve as first point of contact for operational questions, enabling the business.
• Assist users in Salesforce and other tools (NL/FR).
• Manage user accounts and access rights with emphasis on automation.
• Identify recurring issues and address them with systemic solutions.
• Analyze processes and propose improvements; build and optimize workflows around Salesforce.
• Automate repetitive tasks and manual processes; collaborate to increase efficiency.
• Work with teams to improve scalability and impact.

Connaissances

Salesforce

Automation

AI tools

Low-code

Citizen dev

French

Analytical

Formation

Bachelor or Master in IT/Related

Outils

Claude

N8N

Lovable

Replit

Description du poste

Sint-Niklaas & Gent, Belgium | Geplaatst op 09-07-2026

Alfabet is de holding boven verschillende vooruitstrevende bedrijven in de bouw- en vastgoedsector en in PropTech. Wij leveren hoogwaardige diensten op het gebied van IT, Finance, Marketing, HR, Legal en meer, voor alle vennootschappen binnen de groep.

Digitalisering, automatisering en slimme technologie vormen de kern van onze strategie. We zetten sterk in op digital meets human, waarbij technologie — en vandaag zeker ook AI — fungeert als accelerator voor onze mensen en processen.

Om onze groei optimaal te ondersteunen en versnellen, zoeken we een (Junior) IT Operations & Process Improvement Specialist met een sterke affiniteit voor Salesforce, automatisatie en AI-gedreven werken.

Je werkt vanuit onze kantoren in Gent en Sint-Niklaas, gecombineerd met flexibiliteit in remote werken.

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen, maar vooral ook een enabler van de business.

Je helpt collega’s slimmer werken met tools zoals Salesforce, Claude, N8N en low-code platformen (Lovable, Replit, …).

Je begeleidt teams in hun citizen development journey.

Je vertaalt terugkerende problemen naar structurele oplossingen en automatisaties.

Je zit dus op het snijvlak van support, procesverbetering en digitale enablement.

• Eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen binnen Salesforce en andere tools
  
• Oplossen van issues en begeleiden van gebruikers (NL/FR)
  
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten (met focus op automatisatie)
  
• Detecteren van terugkerende problemen en deze structureel aanpakken
  
• Analyseren van processen en actief voorstellen van verbeteringen
  
• Opzetten en optimaliseren van workflows binnen en rond Salesforce
  
• Automatiseren van repetitieve taken en manuele processen
  
• Samenwerken met teams om efficiëntie en schaalbaarheid te verhogen
  

AI & citizen development enablement

• Actief inzetten van tools zoals ChatGPT, Claude, Lovable, N8N, OpenClaw in je dagelijkse werking
  
• Collega’s begeleiden in het gebruik van deze tools om zelf oplossingen te bouwen
• Mee uitbouwen van een framework rond citizen development binnen Alfabet
  
• Identificeren van use cases waar AI en low-code een directe impact kunnen maken
• Bewaken van kwaliteit, structuur en governance binnen deze initiatieven
• Ondersteunen bij implementatie van nieuwe tools en workflows
• Mee zorgen voor adoptie binnen de business
• Actief meedenken over verbeteringen en synergieën tussen verschillende entiteiten
• Bachelor of master in een relevante richting
• Sterke interesse in IT, digitalisering en procesoptimalisatie
• Affiniteit met Salesforce (ervaring is een plus, geen must)
• Eerste ervaring met AI-tools zoals Claude of ChatGPT
• Gebeten door automatisatie en low-code AI tools
• Analytisch, gestructureerd en oplossingsgericht
• Proactief en leergierig
• Ervaring met Salesforce (Admin, flows, configuratie)
• Kennis van Frans

Maar vooral:

Je bent geboeid door hoe snel technologie vandaag evolueert.

Je wil niet gewoon problemen oplossen, maar mensen zelf sterker maken met technologie.

Je ziet AI en tools als een manier om werk fundamenteel slimmer te organiseren.

• Werken in een innovatieve omgeving waar digitalisering centraal staat
• De kans om actief mee te bouwen aan AI-gedreven en citizen development initiatieven
• Veel ruimte om te leren, experimenteren en groeien
• Impact: jouw werk verandert hoe teams binnen Alfabet werken
• Flexibele werkregeling (Gent, Sint-Niklaas, remote)