IT Support & Process Improvement Specialist

Alfabet; Gent; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Alfabet is een holding van vooruitstrevende bedrijven in de bouw- en vastgoedsector en PropTech. Vanuit Gent en Sint-Niklaas wordt hybride gewerkt, met remote mogelijkheden.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen en fungeert als enabler van de business door teams slimmer te laten werken met Salesforce, Claude, N8N en low-code platformen. Je begeleidt citizen development, vertaalt terugkerende problemen naar structurele oplossingen en automatisaties, en werkt aan governance en

Qualifications

• Ervaring met Salesforce en andere bedrijfs-critical tools.
• Vloeiende communicatie in Nederlands en Frans.
• Ervaring met citizen development en low-code automatisering.
• Inzicht in procesverbetering en governance van digitale tooling.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen binnen Salesforce en andere tools.
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten, met focus op automatisatie.
• Detecteren van terugkerende problemen en deze structureel aanpakken.
• Analyseren van processen en voorstellen van verbeteringen.
• Opzetten en optimaliseren van workflows rondom Salesforce en AI-tools.

Connaissances

Salesforce

Citizen development

Automation

Process improvement

NL/FR communicatie

Outils

Salesforce

Claude

N8N

Lovable

Replit

OpenClaw

Description du poste

Alfabet is de holding boven verschillende vooruitstrevende bedrijven in de bouw- en vastgoedsector en in PropTech.

Je werkt vanuit onze kantoren in Gent en Sint-Niklaas, gecombineerd in remote werken.

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen, maar vooral ook een enabler van de business. Je helpt collega’s slimmer werken met tools zoals Salesforce, Claude, N8N en low-code platformen (Lovable, Replit, …). Je begeleidt teams in hun citizen development journey. Je vertaalt terugkerende problemen naar structurele oplossingen en automatisaties. Je zit dus op het snijvlak van support, procesverbetering en digitale enablement.

IT Operations & Support

• Eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen binnen Salesforce en andere tools
• Oplossen van issues en begeleiden van gebruikers (NL/FR)
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten (met focus op automatisatie)
• Detecteren van terugkerende problemen en deze structureel aanpakken

Process Improvement & Automation

• Analyseren van processen en actief voorstellen van verbeteringen
• Opzetten en optimaliseren van workflows binnen en rond Salesforce
• Automatiseren van repetitieve taken en manuele processen
• Samenwerken met teams om efficiëntie en schaalbaarheid te verhogen

AI & citizen development enablement

• Actief inzetten van tools zoals ChatGPT, Claude, Lovable, N8N, OpenClaw
• Collega’s begeleiden in het gebruik van deze tools om zelf oplossingen te bouwenUitbouwen van een framework rond citizen development binnen Alfabet
• Identificeren van use cases waar AI en low-code een directe impact kunnen maken
• Bewaken van kwaliteit, structuur en governance

Change & adoptie

• Ondersteunen van nieuwe tools en workflows
• Actief meedenken over verbeteringen en synergieën tussen verschillende entiteiten