Customer Service Officer

Brasserie Saint Bernard NV; Poperinge; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Brasserie Saint Bernard NV in Poperinge zoekt een nauwkeurige Customer Service Officer die als schakelfunctie tussen klanten, sales, logistiek en administratie optreedt en zorgt voor een vlotte service van bestelling tot betaling. Je denkt actief mee over digitalisering en procesverbetering.

Taken omvatten order tot facturatie, ERP-boekingen, duidelijke communicatie bij wijzigingen, verkoopfacturatie, aftersales en klachtenafhandeling.

Qualifications

• Bachelor in commercieel/administratieve richting vereist of gelijkaardige ervaring.
• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden met oog voor detail.
• Klantgericht, communicatief sterk en servicegericht.
• Gestructureerd, zelfstandig en tactisch in prioriteiten.
• Hands-on, flexibel en proactief handelen.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor order tot facturatie en opvolging van bestellingen.
• Verwerken van orders in ERP en communiceren bij wijzigingen of onverwachte situaties.
• Zorgen voor correcte verkoopfacturatie, AC4-aangiftes, klantendossiers en aftersales.
• Professionele klachtenafhandeling met focus op continuïteit en tevredenheid.
• Administratieve en praktische ondersteuning bieden aan het sales team.
• actief ownership nemen over digitaliserings- en efficiëntieprojecten.
• Ondersteunen van ERP- en CRM-implementaties en zorgen dat dagelijkse werking vlot draait.
• Nauw samenwerken met Customer Service, Sales & Marketing, logistiek en andere afdelingen.
• Bijna elke donderdag aanwezig als vaste sleuteldag binnen de afdeling.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Teamplayer

Proactief

Hands-on

Sales ondersteuning

Procesoptimalisatie

Digitalisering

Nederlandse taalvaardigheid

Education

Bachelor in commercieel/administratief

Tools

Office 365

Navision/Business Central

Salesforce

Power BI

Job description

Als Customer Service Officer ben je een cruciale schakel tussen onze klanten, sales, logistiek en administratie. Je zorgt voor een vlotte, klantgerichte service van bestelling tot betaling én denkt actief mee over digitalisering en procesverbetering.

• Je bent een vast aanspreekpunt voor klanten en volgt bestellingen op van order tot facturatie.
• Je verwerkt orders correct in het ERP-systeem en zorgt voor duidelijke communicatie bij wijzigingen of onverwachte situaties.
• Je staat in voor verkoopfacturatie, AC4-aangiftes, klantendossiers en aftersales.
• Je behandelt klachten professioneel en klantgericht, met focus op continu teit en tevredenheid.
• Je ondersteunt het sales team administratief en praktisch.
• Je neemt actief ownership over digitaliserings- en efficiëntieprojecten.
• Je ondersteunt de lopende ERP- en CRM-implementaties en helpt tegelijk de dagelijkse werking vlot draaiende te houden.
• Je werkt nauw samen met Customer Service, Sales & Marketing, logistiek en andere afdelingen.
• Je bent steeds aanwezig op donderdag, een vaste sleuteldag binnen de afdeling.

We zoeken een nauwkeurige, ondernemende en oplossingsgerichte professional met een sterke administratieve basis én interesse in digitalisering.

• Bachelor in een commerciële of administratieve richting of gelijkwaardige ervaring.
• Sterk administratief en organisatorisch profiel met oog voor detail.
• Klantgericht, communicatief sterk en servicegedreven.
• Gestructureerd, zelfstandig en sterk in prioriteiten stellen.
• Hands-on ingesteld, flexibel en proactief.
• Teamplayer met verantwoordelijkheidszin.
• Interesse in procesoptimalisatie, automatisatie en digitale tools.
• Ervaring met Office 365, Navision/Business Central, Salesforce en Power BI is een troef.
• Kennis van AI-tools (zoals RPA) is een pluspunt.
• Vlotte kennis van Nederlands, Frans en Engels.

Kortom: we zoeken iemand die niet alleen uitvoert, maar actief mee bouwt aan slimmere processen en efficiëntere workflows.

Betalingen, Facturering, Salesforce, Automatisering, Business Central, Microsoft BI, Administratie, Verkoop, Communicatief sterk, MS Office Suite, Marketing, Microsoft Navision, Procesoptimalisatie, Administratie, Communicatie, Procesoptimalisatie, Engelse taal, Klantendienst, Frans, Logistieke sector, After sales, Nederlands