IT Support Engineer: Remote & Onsite Problem Solver

ENTERPRISE APPLICATIONS AND SERVICES INTEGRATION; Waals-Brabant; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen met tankkaart

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Anciënniteitsdagen

Cafetariaplan

Résumé du poste

Easi zoekt een Customer Support Engineer om de klanten van haar Managed IT Solutions-team (MITS) te ondersteunen. Je behandelt inkomende oproepen en e-mails, lost technische issues op bij eindgebruikers en documenteert oplossingen.

Je werkt zowel remotely als on-site voor diverse klanten, met een focus op snelle en accurate probleemoplossing. De rol vereist customer focus, goede communicatie, en bereidheid om buiten normale uren te werken.

Qualifications

• Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers.
• Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, applicatieve problemen oplossen.
• Documenteren van problemen & uitgewerkte oplossing.
• Zowel remote als on premise klanten helpen met hun problemen.
• Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen te verhelpen.
• Standaard processen & procedures verbeteren

Responsabilités

• Behandelen van inkomende oproepen en e-mails van eindgebruikers.
• Ticketoplossing voor wachtwoorden, printers en applicaties.
• Documenteren van problemen en uitgewerkte oplossingen.
• Support aan remote- en on-premise klanten.
• Troubleshooten van bugs, netwerkproblemen en hardware storingen.
• Verbeteren van standaard processen en procedures

Connaissances

Rijbewijs B

Probleemoplossend

Luistervaardigheden

Interpersoonlijke vaardigheden

Communicatief

Nederlandstalig

Franstalig

Teamwork

Description du poste

Easi zoekt een Customer Support Engineer om de klanten van haar Managed IT Solutions-team (MITS) te ondersteunen. Je behandelt inkomende oproepen en e-mails, lost technische issues op bij eindgebruikers en documenteert oplossingen.

Je werkt zowel remotely als on-site voor diverse klanten, met een focus op snelle en accurate probleemoplossing. De rol vereist customer focus, goede communicatie, en bereidheid om buiten normale uren te werken.