Customer Experience Engineer – IT Support & Troubleshooting

Easi SA

Ronse

Hybride

EUR 38 000 - 60 000

Plein temps

14 jours+

Recevez plus de réponses des employeurs

Envoyez un CV adapté au poste en quelques minutes.

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Eco-cheques

Hospitalisatieverzekering Alan

Groepsverzekering

GSM abonnement

Anciënniteitsdagen

Cafetariaplan

Résumé du poste

Easi SA in België zoekt een Customer Experience Engineer. Je gebruikt analytische en technische vaardigheden om klantbehoeften te identificeren en technische problemen bij eindgebruikers op te lossen.

Je maakt deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team en behandelt inkomende oproepen en mails. Na een grondige opleiding op maat verwerf je certificaten en verbeter je processen, terwijl je zowel remote als on-premise klanten ondersteunt.

Qualifications

Must-have: Nederlandstalig of Franstalig met goede kennis van de andere taal en zeer goede Engels.
Kennis van Microsoft 365 en Windows Server.
Rijbewijs B.
Goede probleemoplossende, organisatorische en luistervaardigheden.
Zeer goede interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om goed in een team te werken.
Communicatief en gericht op klantcontact.
Goesting om bij te leren en te verdiepen in technische problemen.
Nice-to-have: nieuwsgierig, zelfstandig ingesteld.
Flexibele mindset en bereid zijn om buiten de normale werkuren te werken.

Responsabilités

Beantwoorden van inkomende oproepen en mails van eindgebruikers.
Tickets behandelen die eindklanten verder helpen: wachtwoorden herstellen, printerproblemen oplossen, gebruikers aanmaken, VPN-issues oplossen.
Documenteren van problemen en de uitgewerkte oplossing.
Zowel remote als on-premise klanten helpen met hun problemen.
Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen te verhelpen.
Standaard processen en procedures verbeteren.
Verdiepen in de Microsoft-technologieën: Intune, Exchange, Microsoft Defender.
Tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar voor de eindgebruikers.