ICT Engineer (1st- & 2nd line)

Jobat; Roeselare; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Engineer voor de IT-servicedesk die 1st en 2nd line vragen centraal aanpakt. Je analyseert, lost waar mogelijk op en eskaleert waar nodig, met focus op Microsoft 365 en AD/Entra ID. Je werkt samen met collega’s en behandelt zowel remote als on-site vragen vanuit kantoor.

Je beheert users en rechten, houdt assets bij en draagt bij aan continued verbetering van IT-processen binnen een Belgische organisatie.

Qualifications

• Centraal aanspreekpunt voor 1st en 2nd line IT-vragen.
• Beheer van Active Directory / Entra ID.
• Asset management van IT-masten en randapparatuur.

Responsabilités

• Behandel, analyseer en los IT-tickets op via het ticketsysteem of telefoon.
• Bied ondersteuning bij werkplekken, accounts en Microsoft 365, zowel lokaal als op afstand.
• Beheer van asset tracking en toewijzing van IT-middelen.

Connaissances

1st/2nd line support

Microsoft 365

Active Directory

On-site support

Remote troubleshooting

Outils

Entra ID

Ticketing system

SharePoint (basis)

Description du poste

Deze grote en stabiele Belgische organisatie breidt hun IT-team uit. Technologie speelt een steeds belangrijkere rol in de dagelijkse werking.

Vandaag wordt een belangrijk deel van de servicedesk nog ondersteund vanuit de bredere groep. De organisatie wil deze expertise nu meer intern verankeren en zoekt daarom een Engineer die de eigen IT systemen, gebruikers en processen echt leert kennen.

Je komt niet alleen te staan: je werkt nauw samen met een collega uit het centrale servicedeskteam en kan voor complexere vraagstukken steeds terugvallen op gespecialiseerde IT-collega's.

Jobomschrijving

Jij bent een centraal aanspreekpunt voor 1st en 2nd line IT-vragen van je collega's. Tickets komen binnen via het ticketsysteem of telefonisch en je analyseert zelfstandig waar het probleem zich situeert, lost het op waar mogelijk en escaleert wanneer specifieke expertise nodig is.

Je ondersteunt gebruikers bij problemen met werkplekken, accounts, Microsoft 365 en andere interne toepassingen. Sommige issues los je remote op, voor andere ga je ter plaatse (bij jou op kantoor).

Daarnaast neem je het beheer van users en rechten binnen Active Directory / Entra ID. Ook asset management vormt een belangrijk deel van je functie. Je houdt overzicht over laptops, desktops, schermen, scanners en andere IT-assets en zorgt ervoor dat materiaal correct geregistreerd, toegewezen en opgevolgd wordt.

Je krijgt bovendien de kans om je inhoudelijk te verdiepen in technologieën die je interesseren. Heb je bijvoorbeeld affiniteit met SharePoint, dan kan je op termijn doorgroeien richting SharePoint-beheer. Hetzelfde geldt voor andere domeinen binnen de bredere Microsoft-omgeving.