IT Support Engineer

Allia Verzekeringen; West-Vlaanderen; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Groepsverzekering

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Extra verlofdagen

Job summary

AlliA is op zoek naar een IT Support Engineer die dagelijks interne medewerkers helpt met hun IT-vragen. Je bent het eerste aanspreekpunt en onderhoudt een hoog serviceniveau door helder te communiceren in het Nederlands en Frans.

Je werkt vanuit ons IT-team in Roeselare en bent flexibel inzetbaar tussen vestigingen. Na adequate onboarding krijg je ruimte voor professionele groei en ontwikkeling binnen een collegiale, professionele omgeving.

Qualifications

• Minimaal hands-on ervaring met IT-ondersteuning en helpdesk.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Frans.
• In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken en problemen kalm op te lossen.

Responsibilities

• Beantwoorden van binnenkomende calls en gebruikers ondersteunen bij IT-vragen.
• Volgen van support-aanvragen in het ticketsysteem en proactieve probleemoplossing.
• Ondersteuning bieden bij software- en hardware-vraagstukken.
• Escaleren naar tweede lijn wanneer nodig en voortgang bewaken.
• Organiseren van onboarding van nieuwe collega’s vanuit IT en facilities.
• Communiceren van complexe technische informatie op een begrijpelijke manier.

Skills

Klantgerichte ondersteuning

IT-ondersteuning

Ticketing-systeem

Hardware- en software-ondersteuning

Tweetaalondersteuning NL/FR

Onboarding van nieuwe medewerkers

Teamwerk

Probleemoplossend denken

Tools

Ticketing-systeem

Job description

Ben jij een communicatief vaardige, klantgerichte persoon met een gezonde dosis gezond verstand en affiniteit met IT? Zoek je een dynamische rol waarin je dagelijks mensen helpt met hun IT-vragen? Dan ben jij de IT Support Engineer die wij zoeken!

Als IT Support Engineer op onze IT-afdeling ben jij, samen met je collega’s, hét aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen binnen onze organisatie. Je zult dagelijks het eerste contact zijn voor onze interne medewerkers.

• Je beantwoordt de binnenkomende telefoontjes en biedt ondersteuning aan medewerkers met technische vraagstukken.
• Opvolgen van support-aanvragen in het ticketing systeem en het proactief afhandelen van problemen.
• Je verleent ondersteuning op het gebied van software, hardware en andere technische hulpmiddelen.
• Het doorgeven van complexe technische vraagstukken aan de 2e lijn indien nodig, en het bewaken van de voortgang.
• Je organiseert mee de opstart van nieuwe collega’s en zorgt voor de correcte aanlevering/voorbereiding hiervan vanuit dienst IT en facility.
• Je hebt een gezonde dosis gezond verstand en de nodige interesse in IT.
• Je denkt probleemoplossend en blijft kalm onder druk.
• Je bent communicatief sterk en kunt technische informatie op een begrijpelijke manier overbrengen.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Franse taal (in woord en geschrift).
• Je bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.

Binnen het team van 7 collega’s van IT te Roeselare maar flexibel bewegend tussen onze andere vestigingen. Je krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien, met de steun van een enthousiast en professioneel team. Bij AlliA draait alles om samenwerking, klantgerichtheid en innovatie. Hier kun je jouw ideeën echt tot leven brengen, terwijl je bijdraagt aan het succes van zowel onze klanten als het bedrijf. Bij ons is werk niet alleen een uitdaging, maar ook echt plezier hebben!

Kies voor een voltijdse functie of werk 4/5 met een flexibel uurrooster van maandag tot en met vrijdag, zodat je werk en privé perfect kunt combineren.

We bieden volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen met uitgebreide opleidingsmogelijkheden, zodat je kunt blijven groeien in je vakgebied.

Je komt terecht in een professionele, maar tegelijk familiale en mensgerichte werkomgeving binnen een ambitieuze en snelgroeiende onderneming, waar teamwork en persoonlijke aandacht centraal staan.

Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op jouw ervaring en vaardigheden, gecombineerd met aantrekkelijke extra’s zoals: een bedrijfswagen, een ruime groepsverzekering; maaltijdcheques voor een extraatje bij je lunch, een hospitalisatie-verzekering voor gemoedsrust, extra verlofdagen bovenop het wettelijke aantal.

Je kunt meteen beginnen en je avontuur bij ons starten.