IT Service Desk Engineer — Fast, Clear Incident Support

Jobmatch; Gent; Sur place; EUR 28 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobmatch in Gent zoekt een Helpt-desk medewerker die inkomende technische vragen en incidenten behandelt. Je werkt in een professionele IT-omgeving met focus op Microsoft 365, cloud en AI, en fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten.

Je registreert meldingen zorgvuldig in het ticketsysteem, analyseert problemen en zoekt snel naar efficiënte oplossingen. Bij complexere incidenten escaleer je naar de juiste collega en informeer je klanten voortgang helder.

Responsabilités

• Je behandelt binnenkomende technische vragen en incidenten.
• Je registreert meldingen correct en volledig in het ticketsysteem.
• Je analyseert IT-problemen en zoekt naar een efficiënte oplossing.
• Je lost technische vragen waar mogelijk meteen zelf op.
• Je bewaakt openstaande tickets en volgt ze consequent op.
• Je escaleert complexere problemen naar de juiste technische collega.
• Je informeert klanten duidelijk over de voortgang van hun melding.
• Je beheert verschillende vragen en prioriteiten tegelijk.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor een correcte afhandeling van ieder toegewezen incident.

Connaissances

Ticketing system

Klantcommunicatie

IT-probleemanalyse

Escalatieafhandeling

multitasken

Microsoft 365

Cloud/AI-bewustzijn

Outils

Ticketing systeem

Microsoft 365

Description du poste

Jobmatch in Gent zoekt een Helpt-desk medewerker die inkomende technische vragen en incidenten behandelt. Je werkt in een professionele IT-omgeving met focus op Microsoft 365, cloud en AI, en fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten.

Je registreert meldingen zorgvuldig in het ticketsysteem, analyseert problemen en zoekt snel naar efficiënte oplossingen. Bij complexere incidenten escaleer je naar de juiste collega en informeer je klanten voortgang helder.