IT Service Engineer

BIMONA; Antwerpen; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Extralegale voordelen

Competitief loon

Résumé du poste

BIMONA zoekt een IT Service Engineer die als eerste aanspreekpunt voor medewerkers fungeert, verspreid over meerdere vestigingen in Antwerpen. Je luistert naar problemen, registreert incidenten en biedt oplossingen, escalatie gebeurt naar IT-partners waar nodig.

Je werkt oplossingsgericht met MS Azure, O365 en Windows-omgevingen. Je rapporteert aan de IT Manager en draagt bij aan projecten, met focus op beveiliging volgens ISO 27001/NIS2 en klantgerichte service.

Qualifications

• Registreert incidenten en serviceaanvragen in ons ticketsysteem en volgt ze plichtsbewust op.
• SPOC voor eindgebruikers en de schakel tussen gebruiker, organisatie en IT-partners bij tweedelijnsincidenten.
• Deelt actief mee aan uitrol van IT-projecten en draagt kennis en ervaring bij.
• Verhoogt eindgebruikers tevredenheid met een professionele houding.
• Werkt volgens security- en ISMS-richtlijnen (ISO 27001/NIS2) en meldt afwijkingen tijdig.
• Bachelor in IT is vereist.
• Relevante ervaring als IT Service Engineer of gelijkaardig.
• Kennis van O365, MS Azure en MS Office; hands-on ervaring met Windows, LAN/Wi-Fi, printers en eindgebruikersondersteuning.
• Proactief, leergierig en resultaatgericht, met duidelijke communicatie.
• Mondeling en schriftelijk vloeiend in Nederlands en Engels.

Responsabilités

• Incidenten en serviceaanvragen registreren en opvolgen in ons ticketsysteem.
• SPOC: eindgebruikers, organisatie en IT-partners bij tweedelijnsincidenten en -problemen.
• Actieve deelname aan IT-projectuitrol en bijdrage leveren aan implementaties.
• Verhoogt eindgebruikers tevredenheid met professionele houding.
• Volg security- en ISMS-richtlijnen en meld beveiligingsincidenten tijdig.
• Escaleren waar nodig.

Connaissances

MS Azure

O365

Windows

LAN/Wi-Fi

End-user support

Dutch language

English language

Printer support

ISO 27001

Critical thinking

Formation

Bachelor in IT

Description du poste

Als IT Service Engineer ben jij, samen met jouw collega's, het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers, verspreid over meerdere vestigingen. Je luistert naar hun problemen, beantwoordt vragen, reikt oplossingen aan en escaleert wanneer nodig naar onze IT-partners, waarbij jij de voortgang van elk gemeld incident bewaakt. Je bent, zowel aan de telefoon als on site, een gezicht van onze IT-afdeling.

Je denkt oplossingsgericht en werkt met verschillende teams samen aan optimalisatie. Met een sterke technische basis en kennis van technologieën zoals MS Azure en O365 draag je bij aan de verdere ontwikkeling van onze IT-afdeling. Je rapporteert rechtstreeks aan de IT Manager.

Functieomschrijving

• Je registreert incidenten en serviceaanvragen correct in ons ticketsysteem en volgt ze plichtsbewust en waar nodig hands-on op.
• Je bent bereikbaar en aanwezig als SPOC voor de eindgebruiker en bent de draaischijf tussen eindgebruiker, organisatie en onze IT-partners bij tweedelijnsincidenten en -problemen.
• Je neemt actief deel aan de uitrol van IT-projecten. Jouw kennis en ervaring bepalen mee de mate waarin.
• Je tilt de eindgebruikerstevredenheid naar een hoger niveau met een doorgedreven professionele houding.
• Je werkt volgens onze security- en ISMS-richtlijnen (ISO 27001/NIS2) en meldt afwijkingen en beveiligingsincidenten tijdig via de voorziene kanalen.
• Je beschikt over een bachelor in IT.
• Je hebt reeds enkele jaren ervaring opgedaan als IT Service Engineer of gelijkaardig.
• Je hebt kennis van en ervaring met O365, MS Azure en MS Office. Hands-on ervaring met Windows, LAN/Wi-Fi, printers en eindgebruikersondersteuning is een must.
• Je steekt graag de handen uit de mouwen en doet dit met een glimlach.
• Je bent een probleemoplosser, maar weet op tijd te escaleren.
• Je bent leergierig en analytisch, maar ook resultaatgericht, plichtsbewust en doelgericht zonder je te verliezen in details.
• Je bent communicatief, maar blijft beknopt.
• Je bent proactief en hebt een can-do-instelling, met oog voor het menselijke aspect.
• Je drukt je mondeling en schriftelijk vloeiend uit in het Nederlands en Engels.
• Vanaf je eerste dag word je omringd door gepassioneerde collega's, die graag hun kennis en ervaring met je delen. Door het dynamische karakter van onze onderneming en een brede waaier aan opdrachten houden we je fris en word je voortdurend uitgedaagd.
• Voltijds contract van onbepaalde duur.
• Competitief loon, aangevuld met extralegale voordelen, dat erkenning geeft aan je reeds opgebouwde kennis en ervaring.