ICT Service Desk Engineer

Hasco Invest; Hasselt; Hybride; EUR 34 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Bedrijfswagen

Tankkaart

Benefits@Work

Thuiswerkdag per week

Résumé du poste

Hasco Invest zoekt een ICT Service Desk Engineer om als eerste aanspreekpunt IT-vragen en incidenten af te handelen binnen Green & Durable Group. Je beheert dagelijks tickets en begeleidt elk dossier van melding tot oplossing.

Je werkt in een hecht IT-team en draagt bij aan continue verbetering van processen. Je hebt een graduaats- of bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring, en enkele jaren IT-support ervaring, met kennis van Windows en Microsoft 365.

Qualifications

• Graduaats- of bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring.
• Enkele jaren ervaring als IT Support Engineer.
• Vertrouwd met een Microsoft-werkomgeving (Windows, Microsoft 365, gebruikersbeheer).
• Zeer sociale en proactieve houding; professioneel contact met collega’s en externe partijen.
• Nauwkeurig werken en correcte registratie en opvolging van tickets.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten
• Behandelen van 1e-lijnstickets van intake tot oplossing of escalatie
• Analyseren van meldingen en bepalen van de meest geschikte aanpak
• Problemen zoveel mogelijk zelfstandig oplossen en waar nodig een collega of externe partner inschakelen
• Openstaande tickets actief opvolgen en eindgebruikers informeren over voortgang
• Meldingen, uitgevoerde acties en oplossingen registreren in het ticketsysteem
• Terugkerende problemen signaleren en meedenken over procesverbeteringen

Connaissances

Microsoft 365

Ticketing

User management

Device management

Formation

Bachelor-/Graduaatopleiding

Outils

Windows OS

Microsoft 365 Admin

Description du poste

Om de groei van de familiale bedrijvengroep Hasco Invest verder te versterken, zijn we op zoek naar een ICT Service Desk Engineer.

Als ICT Service Desk Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten binnen Green & Durable Group. Je behandelt gemiddeld een tiental tickets per dag en begeleidt elk dossier van melding tot oplossing of escalatie. Daarbij staat een kwaliteitsvolle dienstverlening steeds centraal.

Je komt terecht in een hecht IT-team waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan.

Concreet ga je aan de slag met:

• Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten
• Behandelen van 1e-lijnstickets, van intake tot oplossing of escalatie
• Analyseren van meldingen, gerichte vragen stellen en de meest geschikte aanpak bepalen
• Problemen zoveel mogelijk zelfstandig oplossen en, waar nodig, tijdig een collega of externe partner inschakelen
• Openstaande tickets actief opvolgen en eindgebruikers duidelijk informeren over de voortgang
• Meldingen, uitgevoerde acties en oplossingen correct registreren in het ticketsysteem
• Terugkerende problemen signaleren en actief meedenken over verbeteringen aan processen, documentatie en werkwijzen
• Daarnaast neem je ook verschillende operationele IT-taken op: gebruikersaccounts aanmaken en beheren, laptops, desktops en mobiele toestellen configureren en uitrollen, basisbeheer van printers en andere randapparatuur, nieuwe werkplekken inrichten, mobiele abonnementen aanvragen en beheren, etc.

Je ondersteunt een IT-omgeving met onder andere:

• 11 vestigingen
• 250 actieve eindgebruikers en endpoints (laptops/smartphones)

Wie zoeken wij?

• Een graduaats- of bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring
• Enkele jaren ervaring als IT Support Engineer
• Vertrouwd met een Microsoft-werkomgeving, waaronder(Windows, Microsoft 365, gebruikersbeheer en toestelbeheer
• Dankzij je sociale en proactieve ingesteldheid sta je collega's en externe partijen professioneel te woord
• Nauwkeurig werken en een correcte registratie en opvolging van tickets zijn voor jou vanzelfsprekend
• Verantwoordelijkheid nemen voor dossiers en deze zelfstandig opvolgen van vraag tot oplossing passen bij jouw manier van werken
• Met een kritische blik en de juiste vragen ga je op zoek naar de onderliggende oorzaak van een probleem en werk je mee aan een duurzame oplossing

Wat mag je van ons verwachten?

• Een unieke kans om deel uit te maken van een agile en familiaal georiënteerd investeringsbedrijf
• Je komt terecht in een organisatie waar ondernemerschap, samenwerking en verantwoordelijkheid centraal staan.
• We geven je de ruimte om initiatief te nemen, jezelf verder te ontwikkelen en stap voor stap meer verantwoordelijkheid op te nemen
• Een voltijdse functie (40 uur per week)
• Een marktconform salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, firmawagen en tankkaart & Benefits@Work
• Een grondige onboarding en persoonlijke begeleiding door ervaren collega's
• 1 thuiswerkdag per week na inwerkperiode, zodat je eerst de organisatie en collega's goed leert kennen
• Toegang tot onze bedrijfskinesist én natuurlijk de kans om vrienden te worden met onze office dog, Artuur