IT Service Desk Engineer

Jobat; Sint-Jan; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in Sint-Jan zoekt een ServiceDesk Front Office Engineer als eerste aanspreekpunt voor gebruikers. Je duikt in technische problemen, biedt heldere ondersteuning via telefoon en e-mail, en werkt samen met interne teams.

In een open en transparante bedrijfscultuur met een focus op productleiderschap en respect, ben je verantwoordelijk voor het efficiënt oplossen van technische issues en het beheren van incidenten in het ticketingsysteem.

Qualifications

• Ervaring in de klantenservice of technische ondersteuning is een plus.
• Probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid zijn essentieel.

Responsabilités

• Identificeren, analyseren en oplossen van technische problemen.
• Beheren van incidenten en vragen in het ticketingsysteem.
• Bijdragen aan verbeteringen in dienstverlening en processen.

Description du poste

De klant ontwikkelt systemen voor de transportsector. Je komt terecht in een open en transparante bedrijfscultuur waar productleiderschap, relatiegerichtheid en respect belangrijke waarden vormen.

Jobomschrijving

Als ServiceDesk Front Office Engineer word jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers. Je duikt in technische problemen, kijkt verder dan de oppervlakte en helpt klanten snel en correct verder.

Takenpakket

Concreet bevat je takenpakket het volgende:

• Je identificeert, analyseert en lost technische issues efficiënt en klantgericht op.
• Je beheert incidenten en vragen in het ticketingsysteem en volgt alles nauwkeurig op.
• Je beantwoordt inkomende oproepen, mails en tickets en biedt heldere technische ondersteuning.
• Je werkt samen met interne teams om complexere issues te onderzoeken en op te lossen.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in onze dienstverlening en processen.