IT-Planet - 1st Line Support Engineer

ictjob.be; Aalst; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Ecocheques

Flexibiliteit

Job summary

ictjob.be biedt als Belgische ICT-dienstverlener een rol als eerstelijns IT-support in Aalst. Je ondersteunt eindgebruikers via telefoon, e-mail en remote tools en registreert incidents volgens SLA's.

Je beheert Active Directory, voert password resets uit en lost toegangsproblemen op, en trouble-shoott Microsoft 365-omgevingen zoals Outlook en Teams. Daarnaast help je bij VPN/VLAN-netwerkissues en bij Citrix- en VMware-omgevingen.

Qualifications

• Eerstelijns IT-support verlenen aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en remote tools.
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en service requests volgens de afgesproken SLA's.
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten binnen Active Directory.
• Uitvoeren van password resets, account unlocks en oplossen van toegangsproblemen.
• Troubleshooten van Microsoft 365-omgevingen, waaronder Outlook, Teams en andere Microsoft-applicaties.

Responsibilities

• Verlenen van eerstelijns IT-support aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en remote tools.
• Registreren en oplossen van incidenten volgens SLA's.
• Beheren van AD-accounts en toegangsrechten.
• Troubleshooten van Microsoft 365-omgevingen en netwerkapplicaties.
• Ondersteunen van gebruikers bij netwerk- en connectiviteitsproblemen.

Skills

Eerste lijn IT-support

Incident management

Remote support

Tools

Active Directory

Microsoft 365

VPN

Citrix

VMware

Spamfilters/mailomgevingen

FTP

Job description

• Verlenen van eerstelijns IT-support aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en remote tools
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en service requests volgens de afgesproken SLA's
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten binnen Active Directory
• Uitvoeren van password resets, account unlocks en oplossen van toegangsproblemen
• Troubleshooten van Microsoft 365-omgevingen, waaronder Outlook, Teams en andere Microsoft-applicaties
• Diagnoses stellen en oplossen van problemen met Hardware, software, printers en werkstations
• Ondersteunen van gebruikers bij netwerk- en connectiviteitsproblemen
• Troubleshooten van VPN-, VLAN- en andere netwerkomgevingen
• Bieden van ondersteuning binnen Citrix- en VMware-omgevingen
• Beheren en monitoren van spamfilters, mailomgevingen en FTP-toegang
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan de verdere uitbouw van de interne kennisdatabank
• Samenwerken met andere IT-teams om complexe incidenten efficiënt op te lossen

Wat er bijkomt

Je wordt verloond naar ervaring, kennis en competenties. Met zorg werken wij een aantrekkelijk salarispakket uit, aangevuld met interessante extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, ecocheques en tal van andere voordelen.

Daarnaast krijg je de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen een professionele IT-omgeving waar innovatie, samenwerking en persoonlijke groei centraal staan.

Wat echt telt

Jij en jouw persoonlijke wensen staan voor ons centraal. Via persoonlijke begeleiding en regelmatige opvolging bouwen we samen aan jouw verdere carrière binnen IT.

We investeren in jouw groei via opleidingen, coaching en uitdagende projecten die aansluiten bij jouw ambities. Daarnaast hechten we veel belang aan een gezonde work-life balance en bieden we de nodige flexibiliteit waar mogelijk.

Je komt terecht in een dynamische omgeving waar kennisdeling, samenwerking en een positieve werksfeer hand in hand gaan.

Freelancers komen voor deze functie niet in aanmerking.