ICT Engineer (1st- & 2nd line)

Kingfisher Recruitment; Roeselare; On-site; EUR 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Vrij op te nemen vakantiedagen

Uitgebreide opleidingsmogelijkheden

Job summary

België, een grote en stabiele organisatie breidt zijn IT-team uit en zoekt een Engineer die de interne IT-systemen, gebruikers en processen leert kennen. Je werkt nauw samen met een collega uit het centraal servicedeskteam en kan bij complexere vragen terugvallen op gespecialiseerde IT-collega's.

Als centraal aanspreekpunt voor 1st en 2nd line IT-vragen analyseer je issues, los je ze waar mogelijk op en escaleer bij behoefte aan specifieke expertise.

Qualifications

• Minstens een graduaat of Bachelor in IT vereist.
• Je werkt in het Nederlands en durft Frans-talige collega’s te helpen

Responsibilities

• Centraal aanspreekpunt voor 1e en 2e lijn IT-vragen.
• Analyseer en los issues waar mogelijk op; escaleer waar extra expertise nodig is.
• Ondersteun gebruikers met werkplekken, accounts en Microsoft 365.
• Beheer van users en rechten in Active Directory/Entra ID.
• Asset management en registratie van IT-assets.

Skills

Analytisch

Oplossingsgericht

Teamwork

Tweetalig

Klantgericht

Education

Graduaat of Bachelor in IT

Tools

Active Directory / Entra ID

Microsoft 365

Job description

Deze grote en stabiele Belgische organisatie breidt hun IT-team uit. Technologie speelt een steeds belangrijkere rol in de dagelijkse werking.

Vandaag wordt een belangrijk deel van de servicedesk nog ondersteund vanuit de bredere groep. De organisatie wil deze expertise nu meer intern verankeren en zoekt daarom een Engineer die de eigen IT systemen, gebruikers en processen echt leert kennen.

Je komt niet alleen te staan: je werkt nauw samen met een collega uit het centrale servicedeskteam en kan voor complexere vraagstukken steeds terugvallen op gespecialiseerde IT-collega's.

Takenpakket

Jij bent een centraal aanspreekpunt voor 1st en 2nd line IT-vragen van je collega's. Tickets komen binnen via het ticketsysteem of telefonisch en je analyseert zelfstandig waar het probleem zich situeert, lost het op waar mogelijk en escaleert wanneer specifieke expertise nodig is.

Je ondersteunt gebruikers bij problemen met werkplekken, accounts, Microsoft 365 en andere interne toepassingen. Sommige issues los je remote op, voor andere ga je ter plaatse (bij jou op kantoor).

Daarnaast neem je het beheer van users en rechten binnen Active Directory / Entra ID. Ook asset management vormt een belangrijk deel van je functie. Je houdt overzicht over laptops, desktops, schermen, scanners en andere IT-assets en zorgt ervoor dat materiaal correct geregistreerd, toegewezen en opgevolgd wordt.

Je krijgt bovendien de kans om je inhoudelijk te verdiepen in technologieën die je interesseren. Heb je bijvoorbeeld affiniteit met SharePoint, dan kan je op termijn doorgroeien richting SharePoint-beheer. Hetzelfde geldt voor andere domeinen binnen de bredere Microsoft-omgeving.

• Je bent analytisch en oplossingsgericht.
• Minstens een graduaat of Bachelor in IT
• Je werkt in het Nederlands en durft heel af en toe ook Franstalige collega's verder te helpen, perfect tweetalig hoeft dus niet

Je komt terecht in een interne IT-rol waarin je veel dichter bij de gebruikers en systemen staat dan binnen een klassieke externe servicedesk. Je krijgt tijd om de omgeving grondig te leren kennen en kan hierdoor steeds meer verantwoordelijkheid opnemen.

Daarnaast mag je rekenen op:

• Aantrekkelijk brutoloon
• Maaltijdcheques
• Groepsverzekering
• hospitalisatieverzekering
• Vrij op te nemen vakantiedagen
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden naar bijvoorbeeld de rol van specialist, SharePoint administrator...
• Permanentie binnen het team is mogelijk (als je wil) en wordt vergoed