IT Helpdeskmedewerker M/V/X

SOLIDARIS BRABANT; Brussel; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Eindejaarspremie

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Werkweek 35 uur met flexibele uren

Job summary

Solidaris Brabant zoekt een IT Helpdeskmedewerker om de operationele eerstelijnsondersteuning te verzorgen en honderden gebruikers op te leiden. Je verzorgt installatie en configuratie van pc's en netwerkelementen, en fungeert als eerste aanspreekpunt via telefoon en e‑mail.

Je registreert alle incidents in Jira, werkt samen met tweedelijnsteams en neemt deel aan IT-projecten. Een 12‑maanden contract met marktconform loon en extra voordelen wordt geboden.

Qualifications

• Minstens 2 jaar ervaring in IT helpdesk of soortgelijke rol.
• Verantwoordelijk voor eerste lijnsondersteuning en basisopleiding van gebruikers.
• Kennis van Windows en Linux omgevingen en bedrijfssoftware.
• Ervaring met Jira voor incidentregistratie en opvolging.
• Kennis van Office 365 (Teams, SharePoint) en VoIP.
• Kennis van netwerktechnologieën (LAN/WAN/DNS) en TCP/IP.

Responsibilities

• Werk in een team voor operationele eerstelijnsondersteuning.
• Installeer en configureer PCs, netwerkelementen en bedrijfssoftware.
• Eerst aanspreekpunt voor incidenten via telefoon en mail; registreer in Jira.
• Neem deel aan verschillende IT-projecten binnen het departement.
• Stel technische documentatie op en bied IT-admin ondersteuning.
• Rijbewijs B en basis communicatieve vaardigheden in NL/FR/ENG.

Skills

Windows

Linux

Jira

Office 365

Networking basics

VoIP

Engels

Frans/Nederlands

Education

Diploma hoger secundair onderwijs IT focus

Tools

SCCM

DNS

TCP/IP

Job description

Referentie 5976965 |Gecreëerd op 09 oktober 2026

• Aantal jaren ervaring : Minstens 2 jaar ervaring

Beschrijving van de functie

Solidaris Brabant geniet het vertrouwen van meer dan 647.000 leden. Wij zijn op zoek naar (m/v/x)*:
IT Helpdeskmedewerker

• Je maakt deel uit van een team dat instaat voor de operationele eerstelijnsondersteuning en de basisopleiding van honderden gebruikers.
• Je verzorgt de installatie en configuratie van pc's, bepaalde netwerkelementen en bedrijfssoftware.
• Je bent het eerste aanspreekpunt (telefonisch en via e-mail) voor incidenten en aanvragen van eindgebruikers, die je registreert in een onlineticketsysteem (Jira) om ze eenvoudig te kunnen opvolgen en traceren tot hun volledige afhandeling, in nauwe samenwerking met de tweedelijnsteams.
• Je neemt deel aan verschillende IT-projecten binnen het departement, in nauwe samenwerking met jouw verantwoordelijke en de andere IT-teams.
• Daarnaast werk je mee aan het opstellen van documentatie die verband houdt met jouw functie en verleen je ook administratieve ondersteuning aan de IT-dienst.
• Diploma hoger secundair onderwijs, met focus op IT (of gelijkwaardige aanvullende opleiding);
• Ervaring met installatie, configuratie en probleemoplossing in een Linux- en Windows-omgeving:
• Basiskennis van netwerktechnologieën (LAN, WAN, DNS, enz.) en protocollen (TCP/IP .);
• Opstellen van technische en operationele documentatie, procedures en richtlijnen voor helpdeskcollega's en eindgebruikers;
• In het bezit van een rijbewijs B.
• Ervaring met Microsoft Office-producten (O365, inclusief Teams en SharePoint), VoIP-telefonie en Jira;
• Goede kennis van kantoortoepassingen (Office-suite / LibreOffice);
• Kennis van SCCM.

Vaardigheden:

• Snel integratievermogen, teamgeest en bereidheid tot kennisdeling;
• Resultaat- en klantgericht (intern/extern);
• Zich actief op de hoogte houden van de evolutie van gebruikte technologieën;
• Analytisch ingesteld en kritisch;
• Goede teamgeest en ook in staat om zelfstandig te werken;
• Flexibel, proactief en georganiseerd, met het vermogen om meerdere taken gelijktijdig te beheren met oog voor prioriteiten;
• Goede kennis van technisch Engels;
• Goede gesproken en schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans (in staat om zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Frans te communiceren).

Taalvaardigheden

Nederlands (troef)

• Schrijven : Basis (A)
• Spreken : Basis (A)
• Schrijven : Basis (A)
• Spreken : Basis (A)

Engels (troef)

• Schrijven : Basis (A)
• Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Wij bieden een contract van bepaalde duur van 12 maanden met een marktconform loon, aangevuld met onder meer maaltijdcheques, een eindejaarspremie, een groeps- en hospitalisatieverzekering en een werkweek van 35 uur met flexibele werkuren, wat een evenwichtige balans tussen werk en privé mogelijk maakt. Je wordt tewerkgesteld op de hoofdzetel, op wandelafstand van het Centraal Station.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama