Junior Customer Experience Engineer

Easi SA; Ronse; Hybrid; EUR 38,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen met laadkaart binnen Bel

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering Alan

Groepsverzekering

Anciënniteitsdagen

Cafetariaplan

Job summary

Easi SA zoekt een Customer Experience Engineer om meetbare klanttevredenheid te verhogen door technische problemen efficiënt op te lossen en proactieve ondersteuning te bieden. Je werkt in het Managed IT Solutions (MITS) team en bedient eindgebruikers zowel remote als on-site.

Je beheert tickets van 1e tot 3e lijn, documenteert oplossingen en verdiept je in Microsoft 365, AD en Windows Server. Een flexibele mindset en talenkennis zijn essentieel voor succes en groei binnen het team.

Qualifications

• Graduaat, bachelor of masterdiploma in IT.
• Nederlands of Frans met goede kennis van de andere taal en uitstekende Engels.
• Kennis van Microsoft 365, Active Directory & Windows Server.
• Rijbewijs B.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails van eindgebruikers.
• Tickets behandelen op 1e, 2e en 3e lijn om klanten verder te helpen.
• Documenteren van problemen en uitgewerkte oplossingen.
• Remote en on-premise klanten helpen met hun problemen.
• Troubleshooten van bugs, netwerkproblemen en hardware storingen.
• Standaard processen en procedures verbeteren.

Skills

Analytische vaardigheden

Technische vaardigheden

Klantencontact

Probleemoplossend denken

Education

ITT-diploma (graduaat/bachelor/master)

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Windows Server

Intune / Exchange / Defender

Job description

AlsCustomer Experience Engineeris het jouw missie om jouwanalytische en technische vaardighedente gebruiken om despecifieke behoeftenvan de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor hetoplossen van technische problemen bij eindgebruikers.

Hetklantencontactentechnische problemen oplossenvormen een belangrijk deel van jouw dagelijks werk.Als Customer Experience Engineer maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team.

En als je deze job leuk vindt, kan je hem net zo goed doen bij deBeste Werkplek van België sinds 2015!;-)

Na een grondigeopleiding op maatben je tot het volgende in staat:

• Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers
• Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, gebruikers aanmaken, VPN-issues verhelpen, applicatieve problemen oplossen, laptops beheren en installeren... Je behandelt 1st, 2nd én 3rd line vragen.
• Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing
• Zowel remote als on-premise klanten helpen met hun problemen
• Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen... te verhelpen
• Standaard processen & procedures verbeteren
• Verdiepen in de Microsoft- technologieën: intune, exchange, microsoft-defender, ...
• Je bent tijdens de kantooruren (telefonisch) bereikbaar voor de eindgebruikers

Daarnaast krijg je de opportuniteit om diverse certificaten te behalen. Je krijgt hiervoor ook de nodige tijd en ruimte.

• Nederlandstalig of Franstalig met goede kennis van de andere taal én met zeer goede kennis van het Engels
• Een graduaat, bachelor of masterdiploma in IT
• Kennis van Microsoft 365, Active Directory & Windows Server
• Rijbewijs B
• Goedeprobleemoplossende, organisatorische en luistervaardigheden
• Zeer goedeinterpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om goed in een team te werken
• Communicatief zijn en houden vanklantencontact
• Goesting om bij te leren en te verdiepen in technische problemen
• Nieuwsgierig, zelfstandig ingesteld
• Flexibele mindset &bereid zijn om buiten de normale werkuren te werken

Competitief salarispakket met extralegale voordelen:

• Bedrijfswagen met laadkaart voor onbeperkt gebruik binnen België
• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering Alan :innovatieve, transparante en papierloze gezondheidspartner. Mogelijkheid om ambulante en tandartsverzekeringen (specialisten, dokters, tandartsen,...) toe te voegen tegen een lagere kostprijs dan indien ze afzonderlijk worden genomen
• Groepsverzekering
• Anciënniteitsdagen
• Cafetariaplan waarin de mogelijkheid bestaat om de eindejaarspremie en andere bonussen te optimaliseren naar bijkomende, gepersonaliseerde voordelen

Een leuke en stimulerende werkomgeving:

• Moderne, welzijnsgerichte kantoren
• Een jong, dynamisch en toekomstgericht management
• Evenementen: sport- en teambuildingevenementen, gala-avonden, enz.
• Vers fruit, gratis ontbijt één keer per maand, gaming room (darts, PlayStation, gezelschapsspelen, kickertafel,...), afterwork elke vrijdag, en ... straffe koffie ;-)
• Mogelijkheid om snel door te groeien, zowel verticaal als horizontaal
• Mogelijkheid om aandeelhouder te worden na 3-4 jaar

Ken je iemand die geïnteresseerd kan zijn in deze job?