IT Helpdesk Specialist - Maak ICT-ondersteuning mogelijk

INGENIUM; Sint-Andries; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

INGENIUM in West-Vlaanderen zoekt een ICT-support medewerker die collega’s helpt met IT-vragen, toegangsrechten en toestelproblemen, zodat zij efficiënt kunnen blijven werken. Je neemt de ruimte om jouw eigen aanpak te ontwikkelen en bij te dragen aan betere ICT-ondersteuning.

Je installeert en configureert laptops en telefoons, beheert het ticketsysteem en schakelt bij complexere issues een collega of externe partner in. Er is ruimte voor initiatief en professionele groei.

Responsabilités

• Op werkdagen neem je de dagelijkse ICT-vragen en het ticketsysteem in handen, beoordeel je wat eerst aandacht nodig heeft en houd je collega’s op de hoogte.
• Je helpt bij problemen met laptops, software, toegangsrechten, printers en andere ICT-toestellen; je onderzoekt wat er misloopt en lost veelvoorkomende problemen zelf op.
• Je installeert en configureert laptops, smartphones, vaste telefonie en software, onder meer voor nieuwe collega’s.
• Bij complexere problemen overleg je met je ICT-collega of schakel je een externe partner in; je zorgt mee voor een goede overdracht en opvolging.
• Je helpt bij technische vernieuwingen, zoals het vervangen van netwerkapparatuur of het installeren en configureren van nieuwe software.
• Je helpt phishing-campagnes opzetten en opvolgen, zodat collega’s digitale risico’s beter leren herkennen.
• Je merkt terugkerende vragen op en denkt mee over manieren om onze ICT-ondersteuning te verbeteren.

Description du poste

INGENIUM in West-Vlaanderen zoekt een ICT-support medewerker die collega’s helpt met IT-vragen, toegangsrechten en toestelproblemen, zodat zij efficiënt kunnen blijven werken. Je neemt de ruimte om jouw eigen aanpak te ontwikkelen en bij te dragen aan betere ICT-ondersteuning.

Je installeert en configureert laptops en telefoons, beheert het ticketsysteem en schakelt bij complexere issues een collega of externe partner in. Er is ruimte voor initiatief en professionele groei.