ICT Support Medewerker (halftijds)

Ingenium.be; West-Vlaanderen; Hybride; EUR 20 000 - 27 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Flexibele werkuren

Thuiswerk mogelijk

Opleidingsmogelijkheden

Ondersteunende ICT-collega's

Résumé du poste

Ingenium Group zoekt een ICT Support Medewerker (halftijds) die dagelijkse ICT-vragen van collega’s oppakt, het ticketing-systeem beheert en oplossingen zoekt zodat iedereen vlot kan doorwerken.

Je helpt bij problemen met laptops, software, toegangsrechten, printers en smartphones, installeert en configureert apparaten voor nieuwe collega’s en werkt samen met het ICT-team aan vernieuwingen en cybersecurity.

Qualifications

• Basiskennis van ICT-ondersteuning en helpdeskervaring.
• Inloggen/logins en softwareproblemen oplossen.
• Goede luister- en uitlegvaardigheden.
• Gestructureerde werkstijl en ticketbeheer.
• Nieuwsgierigheid naar ICT-infrastructuur en cybersecurity.
• Bereid om bij te leren en samen te werken.

Responsabilités

• Behandel dagelijkse ICT-vragen en tickets.
• Ondersteun bij laptops, software, toegangsrechten en printers.
• Installeer en configureer laptops en telefoons voor nieuwe collega’s.
• Overleg bij complexe problemen met collega’s of externe partners.
• Draag bij aan ICT-innovaties en beveiligingsbewustzijn.
• Zoek naar terugkerende vragen en geef voorstellen ter verbetering.

Connaissances

Klantgericht

Probleemoplossend

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandigheid

Teamplayer

Outils

Windows OS

Office 365

VPN/Remote access

Printers & hardware

Description du poste

Een laptop die niet meewerkt, een collega die geen toegang krijgt tot een applicatie of een vraag over telefonie:

jij bent degene bij wie onze collega’s terechtkunnen.

Je neemt hun vragen in handen, zoekt naar een oplossing en zorgt dat ze weten waar ze aan toe zijn. Zo maak jij elke dag het verschil voor je collega’s. Tegelijk geef je ons ICT-team meer ruimte om te werken aan projecten en verbeteringen voor de toekomst.

Je takenpakket

• Je neemt op je werkdagen de dagelijkse ICT-vragen en het ticketsysteem in handen. Je beoordeelt wat eerst aandacht nodig heeft, volgt vragen op en houdt collega’s op de hoogte.
• Je helpt bij problemen met laptops, software, toegangsrechten, printers en andere ICT-toestellen. Je onderzoekt wat er misloopt en lost veelvoorkomende problemen zelf op.
• Je installeert en configureert laptops, smartphones, vaste telefonie en software, onder meer voor nieuwe collega’s.
• Bij complexere problemen overleg je met je ICT-collega of schakel je een externe partner in. Je zorgt mee voor een goede overdracht en opvolging.
• Je helpt bij technische vernieuwingen, zoals het vervangen van netwerkapparatuur of het installeren en configureren van nieuwe software
• Je helpt phishing-campagnes opzetten en opvolgen, zodat collega’s digitale risico’s beter leren herkennen.
• Je merkt terugkerende vragen op en denkt mee over manieren om onze ICT-ondersteuning te verbeteren.

Je krijgt de ruimte om je eigen aanpak te ontwikkelen. Zie je iets dat beter kan? Dan horen we graag jouw idee.

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die graag ICT-problemen oplost, maar minstens even graag mensen helpt. Een bachelor- of masterdiploma is voor ons geen vereiste:

wat je kunt en hoe je te werk gaat, vinden we belangrijker.

• Je kunt veelvoorkomende ICT-vragen zelfstandig aanpakken. Denk aan een collega die niet kan inloggen, software die niet werkt of een laptop of smartphone die ingesteld moet worden.
• Je luistert goed, stelt gerichte vragen en legt een oplossing uit zonder ingewikkelde technische taal.
• Je werkt gestructureerd. Je houdt overzicht in je tickets, volgt afspraken op en laat collega’s weten waar ze aan toe zijn.
• Je probeert graag zelf iets uit te zoeken en weet wanneer je hulp moet vragen.
• Je bent nieuwsgierig naar ICT-infrastructuur en cybersecurity en wilt daarin bijleren.
• Je durft verbeteringen voor te stellen en werkt graag samen.

Volg je nog een ICT-opleiding of combineer je deze job graag met een bijberoep?

Ook dan maken we graag kennis met je.

Wat bieden wij jou?

• Een vaste, halftijdse functie, waarbij we de spreiding van je werkdagen samen bekijken.
• Een eigen verantwoordelijkheid in de dagelijkse ICT-ondersteuning, met duidelijke afspraken over de opvolging op dagen waarop je niet werkt.
• Een ervaren ICT-collega die je onze systemen leert kennen en met wie je kunt sparren over complexere vragen.
• De kans om mee te werken aan technische vernieuwingen en je kennis verder uit te bouwen via opleidingen en ervaring op de werkvloer.
• Een meter of peter die je tijdens je eerste weken wegwijs maakt binnen Ingenium.
• Een verloningspakket op maat, inclusief extralegale voordelen, afgestemd op je kennis en ervaring.
• Flexibele werkuren, mogelijkheden om vanuit een ander Ingeniumkantoor te werken en thuiswerk waar de functie het toelaat.
• Een warme, mensgerichte werkomgeving waar je ideeën mag delen en initiatief kunt nemen.

Bij Ingenium werken we samen aan gebouwen voor het leven.

Achter de schermen help jij ervoor zorgen dat je collega’s daarvoor elke dag vlot en veilig kunnen werken.

ICT Support Medewerker (halftijds) | Ingenium Group