Inbound Call Agent Banksector

Jobat; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt eenInbound Call Agent voor een bekende bank in België, gevestigd in Brussel. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt inkomende gesprekken op een professionele en klantgerichte manier.

Je luistert actief, geeft duidelijke informatie over basisproducten en -diensten, en helpt klanten met eenvoudige vragen. Ongeveer 75–85 korte gesprekken per dag maken dit een dynamische functie in een bankomgeving.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of inbound call center is een plus.
• Klantgerichte communicatie in het Nederlands.
• Professioneel en vriendelijk klantcontact voeren.

Responsabilités

• Behandel inkomende telefoongesprekken en ga klantvriendelijk te woord.
• Luister actief naar de klant en achterhaal snel de vraag of behoefte.
• Geef correcte informatie over basisproducten en -diensten.
• Help klanten verder met eenvoudige vragen en denk mee over oplossingen.
• Verwijs naar het juiste kanaal (lokaal kantoor, infopunt of callback) indien nodig.
• Zorg voor een positieve en kwaliteitsvolle klantbeleving bij elk contact.
• Handle kalm en empathisch om vertrouwen en duidelijkheid te geven.

Connaissances

Klantenservice

Luistervaardigheid

Description du poste

Je komt terecht bij een van de grootste spelers op gebied van bank en verzekeringen in België.

Jobomschrijving

Ben jij communicatief sterk en help je graag mensen verder? Wil je graag aan de slag in de banksector? Dan is deze job als Inbound Call Agent voor een gekende bank met vestiging in Brussel iets voor jou!

Wat houd de functie in?

Als Inbound Call Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken, luistert aandachtig naar de vraag van de klant en zorgt ervoor dat elke klant op een professionele en klantgerichte manier geholpen wordt.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je behandelt inkomende telefoongesprekken en staat klanten vriendelijk en professioneel te woord.
• Je luistert actief naar de klant en achterhaalt snel de vraag of behoefte.
• Je geeft correcte en duidelijke informatie over basisproducten en -diensten binnen de financiële sector.
• Je helpt klanten verder met eenvoudige vragen en denkt mee naar een geschikte oplossing.
• Indien nodig verwijs je de klant door naar het meest geschikte opvolgkanaal, zoals een lokaal kantoor, infopunt of callback.
• Je zorgt bij elk contact voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring.
• Dankzij je rustige houding, empathie en heldere communicatie geef je klanten vertrouwen en duidelijkheid.

Je behandelt gemiddeld 75 tot 85 korte telefoongesprekken per dag. Een vlot tempo schrikt je dus niet af en je haalt energie uit veelvuldig klantencontact.