Inbound Call Agent Banksector M/V/X

Actiris; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Actiris zoekt een inbound call agent voor een bekende bank met vestiging in Brussel. U bent het eerste aanspreekpunt en behandelt inkomende gesprekken met een klantgerichte en professionele aanpak.

U luistert naar klantvragen, geeft duidelijke informatie over basisproducten en zoekt samen naar passende oplossingen. Ervaring in klantendienst is een plus, starters zijn welkom.

Qualifications

• ASO/TSO-diploma vereist of gelijkwaardig.
• Zeer goede beheersing van het Nederlands (vloeiend en professioneel).
• Ervaring in klantenservice of telefonie is een plus.
• Interesse in de bank-/financiële sector is welkom.

Responsabilités

• Behandelt inkomende telefoongesprekken en zoekt klantgerichte oplossingen.
• Luistert actief naar de klant en achterhaalt de vraag.
• Geeft duidelijke informatie over basisbankproducten en -diensten.
• Verwijs bij nodig door naar het juiste kanaal of kantoor.
• Zorgt voor een positieve en professionele klantenervaring.

Connaissances

Communicatief

Luistervaardigheid

Klantgericht

Stressbestendig

Digitaal werken

Formation

ASO/TSO-diploma

Description du poste

Je komt terecht bij een van de grootste spelers op gebied van bank en verzekeringen in België.

Ben jij communicatief sterk en help je graag mensen verder? Wil je graag aan de slag in de banksector? Dan is deze job als Inbound Call Agent voor een gekende bank met vestiging in Brussel iets voor jou!

Wat houd de functie in?

Als Inbound Call Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken, luistert aandachtig naar de vraag van de klant en zorgt ervoor dat elke klant op een professionele en klantgerichte manier geholpen wordt.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je behandelt inkomende telefoongesprekken en staat klanten vriendelijk en professioneel te woord.
• Je luistert actief naar de klant en achterhaalt snel de vraag of behoefte.
• Je geeft correcte en duidelijke informatie over basisproducten en -diensten binnen de financiële sector.
• Je helpt klanten verder met eenvoudige vragen en denkt mee naar een geschikte oplossing.
• Indien nodig verwijs je de klant door naar het meest geschikte opvolgkanaal, zoals een lokaal kantoor, infopunt of callback.
• Je zorgt bij elk contact voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring.
• Dankzij je rustige houding, empathie en heldere communicatie geef je klanten vertrouwen en duidelijkheid.

Je behandelt gemiddeld 75 tot 85 korte telefoongesprekken per dag. Een vlot tempo schrikt je dus niet af en je haalt energie uit veelvuldig klantencontact.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die:

• sterk communicatief is en telefonisch vlot en professioneel uit de hoek komt
• goed kan luisteren en snel tot de kern van een vraag komt
• enthousiast en duidelijk communiceert
• stressbestendig en flexibel blijft, ook tijdens drukke momenten
• nauwkeurig procedures kan volgen
• vlot overweg kan met digitale tools
• discreet en betrouwbaar is in alle klantcontacten
• interesse heeft in de banksector en financiële producten.
• Ervaring in een klantendienst, callcenter of andere functie met veel telefonisch klantencontact is mooi meegenomen, maar ook gemotiveerde starters zijn welkom.

Jouw achtergrond:

• Je beschikt over minimaal een ASO- of TSO-diploma.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en communiceert vlot en professioneel.
• Ervaring binnen klantenservice of telefonie is een plus.
• Je hebt interesse in de financiële sector en bent bereid om de nodige kennis van bankproducten en -diensten aan te leren.