Klantendienstmedewerker - Banksector

Jobemploi Belgium; Brussel; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobemploi Belgium zoekt een klantgerichte klantenservicemedewerker voor de banksector in België. U beantwoordt inkomende calls, luistert actief, en brengt klantvragen snel in kaart terwijl u correcte informatie geeft over basisproducten en -diensten.

U helpt klanten bij eenvoudige vragen, verwijst door naar het juiste kanaal en zorgt voor een positieve klantbeleving in elk contactmoment. Een rustige, duidelijke communicatie is essentieel.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie via telefoon en persoonlijk contact.
• Inzicht in basisproducten en -diensten binnen de banksector.
• Vriendelijke en professionele telefonische omgang.
• Snel de vraag van de klant achterhalen en passende oplossing zoeken.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken op een vriendelijke en professionele manier.
• Actief luisteren naar klanten en snel de vraag of behoefte achterhalen.
• Geven van correcte informatie over basisbankproducten en -diensten.
• Helpen van klanten met eenvoudige vragen en zoeken naar een passende oplossing.
• Verwijzen van klanten naar het meest passende opvolgkanaal (lokaal kantoor, infopunt, call-back).
• Zorgen voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring bij elk contactmoment.

Connaissances

Klantgerichtheid

Actief luisteren

Communicatie

Informatievoorziening

Probleemoplossing

Description du poste

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een vriendelijke en professionele manier.
• Je luistert actief naar klanten en brengt hun vraag of behoefte snel in kaart.
• Je geeft correcte informatie over basisproducten en -diensten binnen de banksector.
• Je helpt klanten verder met eenvoudige vragen en zoekt mee naar een passende oplossing.
• Je verwijst klanten vlot door naar het meest passende opvolgkanaal (lokaal kantoor, infopunt, call-back…)
• Je zorgt bij elk contactmoment voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring.

Met jouw rustige aanpak, luisterend oor en heldere communicatie breng je vertrouwen en duidelijkheid in elk gesprek.