Helpdesk medewerker NL/FR

Interim Solutions; Oosterzele; Vor Ort; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Interim Solutions in Gent zoekt een enthousiaste Helpdesk medewerker voor de 1e lijn, die klanten telefonisch, per e-mail en chat ondersteunt bij technische vragen.

Je analyseert problemen, voert installatieondersteuning uit en registreert oplossingen; je levert feedback aan het ontwikkelingsteam om producten te verbeteren. Een duidelijke communicatie en klantgerichte houding zijn vereist.

Qualifikationen

• Beantwoordt telefoons, e-mails en chats van klanten met technische vragen.
• Probleemoplossing: analyseer technische issues en verwijs door waar nodig.
• Installatiehulp: ondersteunt bij installatie en configuratie van oplossingen.

Aufgaben

• Beantwoorden van telefoons, e-mails en chats van klanten met technische vragen.
• Analyseren van technische problemen en bieden van directe oplossingen of doorverwijzen naar 2e lijn.
• Ondersteunen bij installatie en configuratie van GeoTracer-oplossingen.
• Documenteren van problemen en oplossingen in ons systeem.
• Doorgeven van klantfeedback aan ontwikkelingsteam.

Kenntnisse

Klantenservice

Technische vragen

Installatiehulp

Jobbeschreibung

Ons bedrijf gespecialiseerd in innovatieve telematica-oplossingen voor de bouw-, transport- en machinesector. Met meer dan 15 jaar ervaring helpen we bedrijven om efficiënter, veiliger en duurzamer te werken dankzij onze innovatieve technologieën oplossingen. Ons hechte team van 15 collega’s zoekt versterking om onze klanten nog beter te ondersteunen.

Jouw rol als Helpdesk medewerker

Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor technische vragen? Als 1ste Lijn Helpdesk Medewerker bij GeoTracer speel jij een cruciale rol in het leveren van uitstekende klantenservice. Je biedt onze klanten praktische oplossingen en helpt hen optimaal gebruik te maken van onze systemen en producten.

Wat ga je doen?

• Klantencontact: Beantwoorden van telefoons, e-mails en chats van klanten met technische vragen.
• Probleemoplossing: Analyseren van technische problemen en het bieden van directe oplossingen of het doorverwijzen naar 2de lijn support.
• Installatiehulp: Ondersteunen bij de installatie en configuratie van GeoTracer-oplossingen.
• Documentatie: Problemen en oplossingen nauwkeurig registreren in ons systeem.
• Feedback: Klanteninput doorgeven aan ons ontwikkelingsteam om onze producten en diensten te verbeteren.