Halftijdse medewerker onthaal en snelbalie (19u)

GEMEENTEBESTUUR LEDEGEM; Ledegem; On-site; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Job summary

GEMEENTEBESTUUR LEDEGEM zoekt een vriendelijk onthaalmedewerker om burgers en bezoekers te helpen aan het loket en aan de telefoon. Je zorgt voor een professionele, klantgerichte ontvangst en verwijst door naar de juiste dienst.

Daarnaast voer je korte, praktische taken uit bij dienst burgerzaken (rijbewijs, identiteitskaart, reispas) en help je mee aan welzijnsaanvragen. Je werkt volgens openingsuren en combineert zelfstandig werken met teamwork.

Qualifications

• Minstens diploma hoger secundair onderwijs.
• Relevante ervaring is een pluspunt maar geen must.
• Goede kennis van MS Office O365, in het bijzonder Word, Outlook en Excel.
• Vriendelijk en communicatief; staat klant met plezier te woord.
• Stressbestendig en flexibel bij drukte of ziekte/afwezigheid.
• Bereid om werkuren aan openingsuren aan te passen.
• Zelfstandig werken maar ook graag in team.
• Signaleert tijdig problemen en betrekt passende collega’s bij oplossingen.

Responsibilities

• Verwelkomen van klanten aan het loket en aan telefoon.
• Informeren en doorverwijzen naar de juiste medewerker.
• Uitbouwen van een professioneel en klantgericht onthaal.
• Uitvoeren van korte dienstverlening zoals rijbewijs, identiteitskaart en reisdocumenten.
• Ondersteunen van welzijnsloket en dienst burgerzaken waar mogelijk.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Teamwork

Stressbestendig

Flexibel

Education

Hoger secundair onderwijs

Tools

MS Office O365

Word

Excel

Outlook

Job description

Heb jij een neus voor onthaal en baliewerk? Zin om onze meest bekende en bezochte dienst verder te helpen uitbouwen? Binnen een aangename, kleinschalige werkomgeving wacht je een gevarieerd takenpakket.

Je kerntaken:

• Ons lokaal bestuur profileert zich als een klantvriendelijke gemeente waar de burger steeds terecht kan met zijn vragen.
• De onthaalmedewerker staat mee in voor de uitbouw van een professioneel en klantgericht onthaal, waarbij de klanten van zowel gemeente als OCMW centraal staan.
• Je ontvangt klanten op een correcte, vriendelijke en respectvolle manier aan het fysiek onthaal of aan de telefoon. Je helpt hen waar mogelijk onmiddellijk verder, verstrekt hen de juiste informatie of verwijst hen door naar de juiste medewerker.
• Binnen de snelbalie ontvang je klanten aan het loket en werk je op afspraak korte, vaak voorkomende dienstverlening af van de dienst burgerzaken (vb. rijbewijs, identiteitskaart, reispas, ...), alsook aanvragen van het welzijnsloket. Je bouwt hiervoor de nodige vakkennis op.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten van het lokaal bestuur. Door jouw houding draag je bij tot een positief en klantgericht imago van het lokaal bestuur.

Wie zoeken we?

• Je wil als medewerker van ons lokaal bestuur graag de klant centraal zetten. Onze waarden komen sterk overeen met wat jij belangrijk vindt. Lees er hier alles over.
• Je bent minstens in het bezit van een diploma hoger secundair onderwijs, relevante ervaring is een pluspunt maar geen must.
• Je hebt een goede kennis van MS Office O365, in het bijzonder van Word, Outlook en Excel.
• Je bent een vriendelijk en communicatief persoon die de klant met plezier te woord staat.
• Je enthousiaste houding helpt om onze werking voortdurend bij te sturen en te verbeteren.
• Je collega’s kunnen op je rekenen en je bent bereid in te springen bij ziekte of afwezigheid van anderen.
• Je bent stressbestendig en flexibel bij onverwachtse afwezigheden op drukke momenten of in vakantieperiodes.
• Je bent bereid om je werkuren aan te passen aan de openingsuren van onze dienstverlening.
• Zelfstandig werken vormt geen probleem voor jou, maar je haalt ook energie uit het werken in team.
• Je signaleert tijdig problemen en betrekt de juiste mensen bij het zoeken naar een passende oplossing.

Met wie werk je samen?

Het team onthaal, burgerzaken en welzijn bestaat uit twee deskundigen burgerzaken, 2 deskundigen onthaal en 2 onthaalmedewerkers onder leiding van een coördinator.