Medewerker bevolking en onthaal

Stadsbestuur Oudenaarde; Ename; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Stadsbestuur Oudenaarde zoekt een medewerker voor bevolking en onthaal om inwoners te informeren en te begeleiden bij stadsdiensten. Je werkt op de frontlinie en bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers in de stadhuizen, waar je vragen beantwoordt en bezoekers naar de juiste afdeling leidt.

Je behandelt vragen over identiteitsdocumenten, inschrijvingen en andere basistaken, en je werkt in een collectief met twee subteams: bevolking en onthaal.

Qualifications

• Verstrekken van duidelijke informatie aan inwoners over stadsdiensten.
• Ondersteunen bij vragen en problemen van bezoekers.
• Klantgericht en hartelijk contact op de balie en telefoon.

Responsibilities

• Bezoekers ontvangen aan de balie en aanspreekpunt zijn voor stadsgebouw(en).
• Beantwoorden van vragen en doorverwijzen naar de juiste dienst of medewerker.
• Ondersteunen bij basis procedures zoals aanvragen/registraties en basis administratie.

Job description

Als medewerker bevolking en onthaal ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en de begeleiding van inwoners van stad Oudenaarde met betrekking tot diverse aspecten van de stadsdiensten.

Er zijn twee subteams binnen de dienst, zijnde bevolking en onthaal.

Voor de opdracht binnen subteam onthaal

• Je werkt aan de frontlinie van de gemeentelijke dienstverlening met als doel om de burgers te helpen bij hun vragen, problemen en behoeften.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van de stadsgebouwen en zorgt steeds voor een hartelijke ontvangst. Je beantwoordt de vragen, verstrekt informatie over de stadsdiensten en begeleidt de bezoeker naar de juiste afdeling of medewerker.

Voor de opdracht binnen subteam bevolking

• Hieronder vallen taken zoals het aanvragen en vernieuwen van identiteitskaarten, paspoorten, rijbewijzen, inschrijvingen in de stad, adreswijzigingen en andere gerelateerde zaken.
• Je beantwoordt de inkomende telefoongesprekken en biedt informatie en ondersteuning aan de bellers.

Je werkt in een beurtrol voor de openingen op zaterdag en openingen op maandagavond.