Gestionnaire Back-End Recouvrement & Contentieux FR/NL

Randstad Group; Brussel; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et développement personnel

Horaires 37 h/semaine (du lundi au vé)

Job summary

Randstad Group à Bruxelles recherche un Gestionnaire Back-End pour le département Recouvrement. Vous accompagnerez les clients en difficulté financière et chercherez des solutions durables tout en limitant les pertes de l'entreprise.

Vous contacterez proactivement les clients, gérerez le courrier et les échanges, et travaillerez en équipe avec les avocats pour les procédures judiciaires.

Qualifications

• Fortes capacités de négociation et écoute active.
• Empathie et capacité à transformer les résistances en accords concrets.
• Orientation résultats avec gestion efficace du temps et des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques courants (MS Office Excel, Word, Outlook).

Responsibilities

• Contacter proactivement les clients, employeurs et institutions par téléphone, courrier ou e-mail.
• Gérer la correspondance et les e-mails entrants et sortants.
• Utiliser les outils et scoring pour hiérarchiser les dossiers et optimiser leur traitement.
• Mettre en place et suivre des plans de paiement et des saisies sur salaire le cas échéant.
• Initier et suivre les procédures d’assignation en collaboration avec les avocats et huissiers.
• Suivre les indicateurs individuels et contribuer aux objectifs d’équipe.
• Respecter scrupuleusement les procédures internes et le cadre légal.

Skills

Négociation

Écoute active

Empathie

Gestion des priorités

Tools

MS Office

Excel

Word

Outlook

Job description

Vous recherchez un défi stimulant au sein du secteur financier où vous combinez approche humaine et orientée résultats ? En tant que Gestionnaire Back-End au sein du département Recouvrement, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des clients confrontés à des difficultés financières. Vous êtes responsable d'un portefeuille de dossiers litigieux et veillez à maintenir un équilibre entre la limitation des pertes financières et la recherche de solutions durables.

Grâce à une action proactive et structurée, vous aidez les clients à honorer leurs engagements tout en travaillant en équipe au rétablissement d'une situation saine. Vous rejoignez un environnement de travail dynamique et professionnel où l'initiative, l'esprit d'équipe et le développement personnel sont vivement encouragés.

Erkenningsnummer: VG599/BUOSAP

principales responsabilités

• Communication proactive : Prendre l'initiative de contacter rapidement les clients, employeurs et institutions par téléphone, courrier ou e-mail afin d'éviter la dégradation des dossiers.
• Gestion du courrier : Traiter de manière rigoureuse et efficace la correspondance et les e-mails entrants et sortants.
• Gestion analytique : Utiliser les outils numériques et de scoring pour hiérarchiser les dossiers et optimiser leur traitement.
• Négociation et suivi : Mettre en place et suivre des plans de paiement adaptés ainsi que la gestion des saisies sur salaire.
• Volet judiciaire : Lancer les procédures d'assignation en collaboration avec les avocats et huissiers de justice.
• Gestion des objectifs : Suivre et ajuster activement vos indicateurs individuels (taux de récupération, qualité des accords) pour contribuer aux objectifs de l'équipe.
• Conformité : Respecter scrupuleusement les procédures internes et le cadre légal en vigueur.

qualifications

• Langues : Parfait bilinguisme Français et Néerlandais (oral et écrit) impératif.
• Compétences : Fortes capacités de négociation, écoute active, empathie et faculté à transformer les résistances en accords concrets.
• Aptitudes : Orienté résultats, proactif, ponctuel et doté d'une excellente gestion du temps et des priorités.
• Outils : Bonne maîtrise des outils informatiques courants (MS Office Excel, Word, Outlook).
• Expérience : Une connaissance des activités de recouvrement est un atout. Une autre expérience pertinente ou une forte motivation à apprendre la gestion de dossiers litigieux sont également très appréciées.

Salaire et Avantages

• Rémunération : Package salarial attractif et compétitif exprimé en EUR, calculé selon votre expérience.
• Avantages extralégaux : Ensemble complet d'avantages complémentaires.
• Horaires et flexibilité : Régime de travail à temps plein de 37 heures par semaine du lundi au vendredi (pas de travail en équipes). Horaires de jour flexibles entre 08h30 et 18h00 (ex. 8h30-16h30, 9h00-17h00 ou 10h00-18h00).
• Développement : Formation approfondie à l'entrée et opportunités d'apprentissage continu.