Agent de recouvrement ( H/F/X) H/F/X

IMPACT; Brussel; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et montée en compétences

Équipe structurée et expérimentée

Horaires du lundi au vendredi

Accompagnement à la prise de fonction

Reconnaissance des performances

Environnement pro

Job summary

IMPACT recherche un Agent de recouvrement – Front-End (H/F/X) pour contacter des clients présentant un retard de paiement et les accompagner vers des solutions adaptées. Vous êtes bilingue FR/NL, à l’aise au téléphone et capable d’allier écoute et résultats.

Vous intégrerez une équipe structurée, bénéficierez d’une formation et d’un accompagnement lors de la prise de fonction, avec des horaires du lundi au vendredi et un environnement professionnel axé sur la qualité du service.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et du néerlandais.

Responsibilities

• Prendre contact téléphonique avec les clients présentant un retard de paiement.
• Rappeler les échéances et les engagements à respecter.
• Négocier des solutions pour régulariser progressivement la situation.
• Obtenir des engagements de paiement lorsque possible.
• Enregistrer les accords dans les outils internes.
• Informer sur les produits et solutions de paiement.
• Suivre les échanges et dossiers avec rigueur et professionnalisme.
• Travailler en collaboration avec l'équipe pour assurer la continuité du suivi des dossiers.

Skills

Français courant

Néerlandais courant

Écoute active

Orientation client

Communication téléphonique

Rigueur et organisation

Travail en équipe

Empathie

Calme en situations difficiles

Proactivité et résolution

Ponctualité

Education

Expérience en recouvrement ou service client

Tools

Outils internes / CRM

Job description

Nous recherchons actuellement un(e) Agent de recouvrement – Front-End (H/F/X) pour rejoindre une équipe spécialisée dans le suivi de dossiers clients.

Le poste

Votre activité sera principalement orientée vers le contact téléphonique avec des clients présentant un retard de paiement limité, généralement équivalent à une ou deux mensualités.Votre rôle consistera notamment à :

• Prendre contact avec les clients concernés afin de faire le point sur leur situation ;
• Identifier et comprendre les raisons à l’origine du retard de paiement ;
• Rappeler de manière professionnelle les échéances et engagements à respecter ;
• Rechercher avec le client une solution permettant de régulariser progressivement sa situation ;
• Obtenir, lorsque la situation le permet, un engagement ou une promesse de paiement ;
• Enregistrer correctement les accords et informations obtenus dans les outils internes ;
• Informer les clients sur différentes solutions permettant de faciliter leurs paiements futurs ;
• Expliquer de manière claire le fonctionnement de certains produits bancaires et de crédit ;
• Assurer un suivi précis des échanges et des dossiers traités ;
• Maintenir une approche à la fois professionnelle, constructive et respectueuse, y compris lors de conversations plus difficiles ;
• Collaborer étroitement avec les autres membres de l’équipe afin d’assurer la continuité du suivi des dossiers.

Les contacts téléphoniques concernent notamment des situations liées aux comptes, cartes de crédit et prêts personnels.

Offre

Notre client vous propose :

• Une fonction offrant de nombreux contacts et de réelles responsabilités dans le suivi de vos dossiers ;
• L’intégration au sein d’une équipe structurée et expérimentée ;
• Une formation permettant de maîtriser progressivement les procédures, les produits financiers et les techniques de gestion des appels ;
• Un accompagnement lors de votre prise de fonction ;
• Un environnement de travail professionnel accordant de l’importance à la collaboration et à la qualité du service ;
• Des horaires organisés du lundi au vendredi, avec un système alternant prestations en journée et horaires plus tardifs ;
• Un système de reconnaissance lié aux performances individuelles et collectives.

Vous êtes bilingue FR/NL, à l’aise au téléphone et souhaitez mettre vos qualités relationnelles au service d’une fonction alliant accompagnement client et recouvrement ?

Votre profil

Pour cette fonction, nous recherchons avant tout une personne possédant de réelles qualités de communication et capable de trouver le bon équilibre entre écoute du client et recherche de résultats.

• Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais ;
• Vous êtes à l’aise dans les échanges téléphoniques ;
• Vous communiquez de manière claire, structurée et professionnelle ;
• Vous possédez une véritable orientation client ;
• Vous savez écouter et faites preuve d’empathie sans perdre de vue l’objectif de votre intervention ;
• Vous êtes capable d’analyser rapidement une situation et d’identifier les informations importantes ;
• Vous êtes dynamique, ponctuel(le) et organisé(e) ;
• Vous appréciez le travail en équipe ;
• Vous êtes capable de rester calme et professionnel(le) face à des interlocuteurs parfois mécontents ou en difficulté ;
• Vous êtes orienté(e) solutions et résultats ;
• Une expérience en recouvrement, environnement bancaire, service clientèle ou call center constitue un sérieux atout.

L’entreprise

Notre client est un acteur important du secteur financier proposant différents produits et solutions de crédit à une clientèle de particuliers.Vous intégrerez une équipe chargée du suivi préventif des retards de paiement.L’objectif du service est d’intervenir suffisamment tôt afin d’accompagner les clients rencontrant des difficultés ponctuelles et, lorsque cela est possible, d’éviter que leur dossier n’évolue vers une procédure de recouvrement plus complexe.