Frontoffice Klantcontact Specialist

Vivaldis Group; Baarle-Hertog; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Vivaldis Office zoekt een Customer relations expert - first line support, front office om klanten en particulieren te woord staan bij huren, plaatsen of wisselen van containers. Je registreert meldingen en ondersteunt klanten bij het klantenportaal, als aanspreekpunt via mail en telefoon.

Je werkt nauw samen met je team en behandelt admin-werkzaamheden zoals contracten en klantgegevens. Je bewaakt de kwaliteit van interventies, verwezen issues worden snel doorgeschoven naar de juiste tweede lijn

Responsibilities

• Vragen beantwoorden: Klanten en particulieren te woord staan over het huren, plaatsen of wisselen van containers (zoals afzetcontainers of rolcontainers).
• Meldingen registreren: Binnenkomende telefoontjes, mails of tickets over bestellingen en leveringen netjes noteren en opvolgen in het systeem.
• Eerste hulp bij het klantenportaal: Klanten ondersteunen bij het gebruik van de digitale platforme omgeving (zoals inlogproblemen of het opvragen van weegbonnen en facturen).
• Draaischijf en aanspreekpunt van de klant (mail/telefoon)
• Samen met je team ben je een geoliede machine!
• Heel veel bellen, customer relations schrikt je niet af!
• Ondersteuning algemene admin: Contracten, data input, aanmaak nieuwe klanten, aanpassingen, bestellingen aanpassen, ...
• Klantendossiers beheren en ervoor zorgen dat de ophalingen bij de klant vlot verlopen
• Begeleiden en advies aan klant doorheen het proces
• Doorverwijzen (escaleren): Complexe technische of logistieke problemen (zoals specifieke planningconflicten of weegbrug-issues) doorsturen naar de juiste tweede lijn of planningsafdeling
• Bouwen en beheer softwaresystemen
• Je controleert interventiegegevens en bewaakt de kwaliteit hiervan.

Job description

Vivaldis Office zoekt een Customer relations expert - first line support, front office om klanten en particulieren te woord staan bij huren, plaatsen of wisselen van containers. Je registreert meldingen en ondersteunt klanten bij het klantenportaal, als aanspreekpunt via mail en telefoon.

Je werkt nauw samen met je team en behandelt admin-werkzaamheden zoals contracten en klantgegevens. Je bewaakt de kwaliteit van interventies, verwezen issues worden snel doorgeschoven naar de juiste tweede lijn