Customer relations expert - first line support, front office

Vivaldis Group; Westerlo; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Vivaldis Office zoekt een Office assistant – Customer relations expert voor first line support en front office in België. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en werkt samen met je team aan een vlotte klantenstroom.

Je beheert klantdossiers, ondersteunt administratieve processen en helpt bij het oplossen van vragen en problemen rondom leveringen en containers.

Qualifications

• Draagt zorg voor een vlotte communicatie met klanten via mail en telefoon.
• Is het eerste aanspreekpunt en behandelt vragen en klachten.
• Ondersteunt de dagelijkse administratieve taken en data-invoer.

Responsibilities

• Fungeert als draaischijf en aanspreekpunt voor klanten (mail/telefoon).
• Samen met het team een geoliede integratie van taken leveren.
• Behandelt veel telefoongesprekken en klantdossiers, en beantwoord vragen over huur en leveringen.
• Ondersteunt contracten, data-invoer en aanmaak van nieuwe klanten.
• Beheert klantdossiers voor vlotte ophalingen en begeleidt klanten door het proces.
• Beantwoordt vragen over het huren, plaatsen of wisselen van containers en registreert meldingen in het systeem.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Telefonische klantenservice

Teamwerk

Organisatie

Tools

CRM-systeem

Ticketing systeem

MS Office

Job description

Vivaldis Office zoekt een Office assistant- Customer relations expert - first line support, front office

Belangrijk? Bellen, aanspreekpunt klanten schrikt je niet af!

Samen met je team beman je de first line.

Waar moet je zijn?

Oevel

Specialisatie: Transport

Takenpakket

• Draaischijf en aanspreekpunt van de klant (mail/telefoon)
• Samen met je team ben je een geoliede machine!
• Heel veel bellen, customer relations schrikt je niet af! Werkverdeling mbt klantdossiers, vragen over ledigingen, klachten, ... (ook minder leuke)
• Ondersteuning algemene admin: Contracten, data input, aanmaak nieuwe klanten, aanpassingen, bestellingen aanpassen, ...
• Klantendossiers beheren en ervoor zorgen dat de ophalingen bij de klant vlot verlopen
• Begeleiden en advies aan klant doorheen het proces
• Vragen beantwoorden: Klanten en particulieren te woord staan over het huren, plaatsen of wisselen van containers (zoals afzetcontainers of rolcontainers).
• Meldingen registreren: Binnenkomende telefoontjes, mails of tickets over bestellingen en leveringen netjes noteren en opvolgen in het systeem.
• Eerste hulp bij het klantenportaal: Klanten ondersteunen bij het gebruik van de digitale platforme omgeving (zoals inlogproblemen of het opvragen van weegbonnen en facturen).
• Doorverwijzen (escaleren): Complexe technische of logistieke problemen (zoals specifieke planningconflicten...