Front Office Manager | Hospitality & Receptie

AGO JOBS & HR; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hospitalisatieverzekering

Aankoopprogramma bij partners

Extra vakantiedagen

Laptop en smartphone met abonnement

Résumé du poste

AGO JOBS & HR zoekt een ervaren leidinggevende voor de receptie in hospitality. U stuurt het receptieteam aan, plant roosters en bewaakt een efficiënte personeelsplanning om de gastbeleving vlekkeloos te laten verlopen.

U behandelt vragen en klachten met focus op klanttevredenheid en werkt mee aan reserveringsprocessen en administratie. Een fulltime contract met doorgroeimogelijkheden en extra voordelen biedt perspectief.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring binnen hospitality of toerisme.
• Klantgerichte oplossingsgerichte benadering.
• Kennis van reserveringssoftware en Microsoft Office.
• Kennis van Booking Experts is een pluspunt.
• Vloeiend in NL, FR en EN; Duits is een plus.

Responsabilités

• Stuur het receptieteam aan en coach medewerkers.
• Stel werkroosters op en houd personeelsplanning efficiënt.
• Beheer check-in/out en reserveringsprocedures.
• Behandel vragen/klachten klantgericht.
• Werk mee aan initiatieven voor hogere gasttevredenheid.
• Coördineer ontvangst met events en zakelijke groepen.
• Ondersteun groepsreserveringen en offertes samen met sales.
• Werk nauw samen met housekeeping, keuken en techniek.

Connaissances

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

Multilingual NL/FR/EN

Receptie-ervaring

Gastvrijheid

Formation

Secundair onderwijs

Outils

Booking Experts

Microsoft Office

Description du poste

Functieomschrijving

Stuur het receptieteam aan, coach medewerkers en stimuleer een positieve samenwerking.

Stel werkroosters op en zorg voor een efficiënte personeelsplanning.

Bewaak een correcte uitvoering van check-in-, check-out- en reserveringsprocedures.

Behandel vragen en klachten en zoek steeds naar een klantgerichte oplossing.

Volg administratieve processen op, waaronder rapportering, betalingen en mailboxbeheer.

Werk actief mee aan initiatieven die de gasttevredenheid verhogen.

Stem met de verantwoordelijke voor meeting & events de ontvangst en begeleiding van zakelijke klanten, seminaries en groepen af.

Ondersteun groepsreservaties en offertes in samenwerking met sales.

Werk nauw samen met onder meer housekeeping, keuken, bediening, animatie en technische ondersteuning om een vlotte totaalbeleving te garanderen.

Beschik over aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie binnen hospitality of toerisme.

Breng ervaring binnen een receptieomgeving mee.

Communiceer vlot in het Nederlands, Frans en Engels.

Kennis van het Duits is een pluspunt.

Werk klantgericht, gastvrij en oplossingsgericht.

Blijf rustig en doeltreffend functioneren tijdens drukke momenten.

Heb ervaring met reserveringssoftware en Microsoft Office.

Ervaring met Booking Experts is een pluspunt.

Stel je flexibel op en bent bereid om tijdens weekends en vakantieperiodes te werken.

Werk nauwkeurig en heb oog voor detail.

Affiniteit met zakelijke hospitality en eventondersteuning is mooi meegenomen.

Ga aan de slag in een voltijdse functie met een contract van onbepaalde duur.

Ontvang een marktconform salarispakket met extralegale voordelen.

Maak gebruik van een hospitalisatieverzekering.

Profiteer van een voordelig aankoopprogramma bij verschillende partners.

Geniet van extra vakantiedagen.

Ontvang personeelsvoordelen voor verblijven binnen de organisatie.

Beschik over een laptop en smartphone met abonnement.

Combineer een boeiende functie met aandacht voor een gezonde werk-privébalans.

Krijg ruimte voor initiatief en creativiteit.

Ontwikkel je verder dankzij opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Werk in een omgeving met aandacht voor diversiteit.

Secundair onderwijs Minstens 5 jaar ervaring Nederlands, Engels, Frans