FRONT OFFICE MANAGER

Namur Casino Resort; Namen; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package salarial attractif

Résumé du poste

Mercure Namur Hotel recherche son futur Front Office Manager pour encadrer une équipe de 11 réceptionnistes et superviser les activités du front office de l’hôtel et de l’accueil du casino.

Le candidat idéal possède une expérience démontrée en supervision hôtelière, un leadership fort et une excellente sensibilité client, avec une maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers. Anglais et français requis; le néerlandais est un atout.

Qualifications

• Expérience réussie dans une fonction de supervision ou de management en Front Office hôtelier.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
• Excellente capacité de leadership et de fédérer une équipe autour d’objectifs communs.

Responsabilités

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe de réceptionnistes (11 personnes).
• Organiser les plannings et assurer une répartition optimale des ressources.
• Superviser les opérations de la réception 24h/24 et 7j/7.
• Veiller à la qualité de service et au respect des procédures.
• Gérer les demandes spécifiques, les situations délicates et les réclamations clients.
• Assurer une communication fluide entre les départements et participer à l’amélioration continue de l’expérience client.
• Accompagner le recrutement, l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.
• Veiller à l’atteinte des objectifs de qualité et de performance opérationnelle.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe

Service client

Organisation

Communication

Autonomie

Anglais

Français

Néerlandais

Formation

Expérience en supervision Front Office hôtelier

Outils

Logiciels hôteliers

Description du poste

Parmi les établissements emblématiques de Gaming1 figure le Circus Casino Resort de Namur, le premier concept de casino resort en Belgique et une véritable attraction touristique au cœur de la capitale wallonne. Fraîchement rénové en 2022, le Circus Casino Resort de Namur est un établissement phare qui offre une expérience de divertissement inégalée dans un environnement élégant et accueillant. L’établissement regroupe un casino, un restaurant, un hôtel Mercure 5 étoiles, un spa Cinq Mondes ainsi que des salles modulables pour accueillir tous types d’évènements, et est également une véritable référence poker en Europe.

Au cœur du Circus Casino Resort Namur, le Mercure Namur Hotel recherche son futur Front Office Manager. Véritable bras droit opérationnel de l'Hotel Manager, vous assurez l'encadrement, l'organisation et l'animation d'une équipe de 11 réceptionnistes répartis entre la réception de l'hôtel et l'accueil du casino.

Vos missions

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe de 11 réceptionnistes.
• Organiser les plannings et assurer une répartition optimale des ressources.
• Assurer la continuité des opérations d'un Front Office fonctionnant 24h/24 et 7j/7.
• Garantir la qualité de service et l'application des procédures sur l'ensemble des plages horaires.
• Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à l'ensemble de nos clients.
• Superviser les opérations quotidiennes de la réception de l'hôtel et de l'accueil du casino.
• Veiller au respect des standards de qualité du Mercure Namur Hotel et du Circus Casino Resort.
• Gérer les demandes particulières, les situations délicates et les réclamations clients.
• Assurer une communication fluide entre les différents départements de l'établissement.
• Participer activement à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience client.
• Accompagner le recrutement, l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.
• Veiller à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client et de performance opérationnelle.
• Assurer un suivi rigoureux des procédures administratives, des encaissements et des standards de sécurité.

Le profil que nous recherchons

• Expérience réussie dans une fonction de supervision ou de management en Front Office hôtelier.
• Réel leadership et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
• Organisation, autonomie et orientation vers des solutions.
• Excellent sens du service client et de la communication.
• Capacité à accompagner ses équipes au quotidien sur le terrain.
• Décisions rapides et gestion d'imprévus avec calme et professionnalisme.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
• Le français est indispensable.
• La maîtrise de l'anglais est requise.
• Le néerlandais constitue un atout.

Ce que nous offrons

• Un poste à responsabilités au sein d'un établissement 4 étoiles supérieur reconnu.
• Gestion d'une équipe importante et polyvalente dans un environnement hôtelier et de loisirs unique.
• Une fonction clé avec un impact direct sur l'expérience client et la performance de l'établissement.
• Un environnement de travail dynamique au sein du Mercure Namur Hotel & Circus Casino Resort.
• Un package salarial attractif assorti d'avantages extra-légaux.

Conditions de travail

• Contrat temps plein.
• Présence opérationnelle active sur le terrain.
• Horaires flexibles adaptés aux besoins d'une activité hôtelière et de loisirs fonctionnant 24h/24 et 7j/7.
• Disponibilité en soirée, les week-ends et les jours fériés.