Front Office Manager

Hospitality Talents - Recruitment Agency; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Hospitality Talents recherche un Front Office Manager passionné(e) et visionnaire pour diriger l'équipe d'accueil d'un établissement emblématique de Bruxelles.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d'expérience en Front Office dans un hôtel 4 ou 5 étoiles et maîtrise Opera PMS (ou systèmes équivalents tels que SynXis ou Amadeus). Anglais courant et Français fluide exigés; le néerlandais est un plus.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en Front Office dans un hôtel 4/5 étoiles.
• Maîtrise d'Opera PMS; connaissance d'autres systèmes comme SynXis ou Amadeus.
• Anglais courant et français fluide; néerlandais un plus.

Responsabilités

• Diriger et superviser le front desk et l'équipe d'accueil.
• Collaborer avec la direction pour définir les procédures et objectifs.
• Optimiser l'occupation et la rentabilité en coordination avec les Réservations et le Revenue Management.
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et réactivité.
• Veiller au respect des standards de présentation et de professionnalisme.

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Outils

Opera PMS

SynXis

Amadeus

Description du poste

Hospitality Talents , agence spécialisée dans le recrutement de talentspour l’hôtellerie de luxe, recherche pour notre client, un établissement emblématiquede Bruxelles, un(e) Front Office Manager passionné(e) et visionnairepour mener son équipe.

Missions principales

• Former et inspirer uneéquipe multiculturelle aux nouveaux standards de la marque internationale,avec un accent sur l’excellence opérationnelle et l’accueil personnalisé.
• Collaborer avec ladirection pour définir et implémenter les procédures alignées sur lesexigences de la nouvelle bannière, tout en préservant l’ADN unique del’établissement.
• Optimiser l’occupationet la rentabilité en travaillant étroitement avec les Réservations, lesVentes et le Revenue Management, avec une approche stratégique du marketmix.
• Gérer les réclamationsclients avec diplomatie et réactivité, en transformant chaque défi enopportunité de fidélisation.
• Superviser lesplannings, les budgets et les objectifs du département, tout en veillantau respect des normes de présentation et professionnalisme (uniformes,ponctualité, etc.).
• Expérience confirmée (3ans minimum) en Front Office dans un hôtel 4 ou 5 appartenant à une chaîneinternationale (Marriott, IHG, Hilton, Accor, Hyatt, etc.).
• Maîtrise des outils :Expérience indispensable avec Opera PMS ou un système équivalent ( SynXis, Amadeus). La connaissance des standards et outils spécifiques aux grandeschaînes ( ex : Marriott Global Source , IHG Concierge ) sera un atout majeur .
• Langues : Anglaiscourant obligatoire ( langue de travail principale ) + français courant. Lenéerlandais ou une autre langue européenne sera un plus.
• Leadershipnaturel et capacité à fédérer une équipe en période de changement.
• Résistanceau stress et sens aigu du service client.
• Organisationrigoureuse et capacité à gérer des priorités multiples.
• Sens du détail et engagement envers l’excellence opérationnelle.
• Un environnementdynamique et collaboratif, où vos idées seront écoutées et valorisées.
• Un package salarial compétitif à la hauteur des standards des chaînes internationale pour lemarché bruxellois.
• Des perspectivesd’évolution au sein d’un groupe en pleine expansion.
• Une expérience enrichissante dans un hôtel en pleine métamorphose, avec des formationscertifiantes liées à la nouvelle marque.