Guest Relations & Front Office Agent

Hospitality Talents - Recruitment Agency; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Hospitality Talents recherche un(e) Guest Relations & Front Office Agent pour notre client boutique hôtel de luxe à Bruxelles. Le poste implique d’assurer une expérience client exceptionnelle dès l’arrivée et jusqu’au départ, en supervisant la réception et en maximisant l’occupation à des tarifs optimaux.

Le candidat idéal maîtrise le français et l’anglais, avec environ 2 ans d’expérience en hôtellerie de luxe et d’excellentes compétences organisationnelles.

Qualifications

• Expérience souhaitée en hôtellerie de luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais, une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Préparation des arrivées.
• Accueil chaleureux et personnalisé.
• Conseils aux clients.
• Gestion des appels téléphoniques.
• Participation aux opérations quotidiennes de la réception.
• Rapport des incidents et commentaires clients pour amélioration.

Connaissances

Service client

Anglais courant

Français courant

Organisation

Esprit d'équipe

Outils

PMS Mews

Description du poste

Hospitality Talents, agence de recrutement spécialisée dans les profils hôtellerie-restauration est à la recherche d’un(e) Guest Relations & Front Office Agent,pour notre client à Bruxelles.

Situé au cœur de Bruxelles, notre client est un boutique hôtel de luxe. L’établissement vise à offrir une expérience unique et raffinée à ses clients.

Le Guest Relations & Front Office Agent jouera un rôle clé pour garantir une expérience exceptionnelle dès l'arrivée des clients jusqu'à leur départ. En supervisant les opérations de la réception, vous veillerez à ce que les normes de qualité soient respectées et à ce que chaque interaction laisse une impression durable. Vous maximiserez l’occupation des chambres à des tarifs optimaux et promouvrez les services de l'hôtel.

Responsabilités :

• Préparation des Arrivées
• Accueil Chaleureux et Personnalisé
• Conseils aux Clients
• Gestion des Appels Téléphoniques
• Participer activement à toutes les opérations quotidiennes de la Réception
• Rapporter les incidents et les commentaires des clients pour une amélioration continue.
• Gérer efficacement les processus d’enregistrement et de départ, assurant précision et satisfaction des clients.
• Gérer les relations avec les clients tout au long de leur séjour, traitant rapidement toutes les préoccupations ou demandes.
• Collaborer avec tous les départements de l’hôtel pour assurer une communication et une coordination efficaces.
• Superviser la caisse, la facturation quotidienne et le traitement des paiements avec précision et conformité.
• Augmenter le revenu moyen grâce à une vente additionnelle efficace de séjours prolongés et de services supplémentaires.
• Assurer la sécurité des clients et de l’établissement en respectant les protocoles de sécurité établis.
• Assurer la fermeture des opérations quotidiennes et effectuer des vérifications de facturation pour garantir la précision.
• Respecter strictement les normes de l’hôtel et maintenir la qualité du service.
• Idéalement, 2 ans d'expérience en hôtellerie de luxe.
• Courant en français, maîtrise professionnelle de l'anglais, et une maîtrise d'une autre langue est un plus.
• Posséder un sourire chaleureux, une nature agréable, le sens de l'humour et d'excellentes compétences organisationnelles.
• Apprécier de travailler en collaboration au sein d'une équipe et communiquer efficacement avec les clients et les différents départements de l'hôtel.
• Capacité à s'adapter rapidement à des situations changeantes.
• Connaissance du PMS Mews un gros avantage