Réceptionniste

The Belson Brussels, a Tribute Portfolio Hotel; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Écochèques

Tarifs préférentiels ASHG et Marriott

Résumé du poste

Le Belson Brussels, un hôtel Tribute Portfolio par Marriott, recherche un Front Office Agent enthousiaste pour accueillir les clients et assurer un service irréprochable dès leur arrivée.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Front Office Manager et les départements, gérerez les réservations, le check-in/out, les paiements et les demandes des clients, avec un esprit d’équipe et une connaissance des standards Marriott.

Qualifications

• Une expérience pertinente dans une fonction similaire dans l’hôtelier est obligatoire.
• Maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Connaissance des systèmes Marriott est un atout.
• Excellentes compétences en communication et en organisation.
• Horaires flexibles (week-ends et jours fériés).

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer un check-in et check-out fluide
• Gérer et traiter les réservations, paiements et facturation
• Informer et conseiller les clients sur les services de l’hôtel et les environs
• Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et demandes générales
• Gérer les demandes et plaintes de manière orientée client
• Assurer une administration correcte et la gestion de caisse
• Coordonner et communiquer avec les départements (Housekeeping, F&B, Sales)
• Veiller à un environnement de réception propre et professionnel
• Contribuer activement à une expérience client optimale et à la qualité du service
• Posséder une expérience pertinente dans l’hôtellerie (obligatoire) et connaissance des standards Marriott

Connaissances

Orientation client

Excellentes compétences en comunicação

Organisation

Trilingue néerlandais/français/anglais

Outils

Opera PMS

Description du poste

The Belson Brussels est un élégant hôtel Tribute Portfolio by Marriott, où caractère, authenticité et hospitalité personnalisée se rencontrent. En tant que membre de Marriott International, nous associons une identité unique aux standards de qualité et au rayonnement d’un groupe hôtelier de renommée mondiale.

Afin d’offrir chaque jour à nos clients un accueil chaleureux et un service irréprochable, nous recherchons un(e) Front Office Agent enthousiaste pour rejoindre notre équipe.

En tant que Front Office Agent, vous êtes le véritable ambassadeur de notre établissement. Vous accueillez nos clients avec le sourire et veillez à leur offrir une première impression mémorable.

Grâce à votre approche professionnelle et personnalisée, chaque client se sent immédiatement le bienvenu et bénéficie d’un accompagnement de qualité tout au long de son séjour.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le Front Office Manager et jouez un rôle clé dans la coordination entre les différents départements, notamment le Housekeeping, le F&B et les Sales. Grâce à votre sens du détail, vous assurez une gestion administrative rigoureuse, une communication fluide et un environnement d’accueil soigné, en parfaite adéquation avec les standards de qualité de Marriott.

En résumé : vous contribuez chaque jour à offrir une expérience client exceptionnelle et participez activement au rayonnement de The Belson Brussels en tant que l’un des hôtels les plus emblématiques et accueillants de Bruxelles.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer un check-in et check-out fluide
• Gérer et traiter les réservations, paiements et facturation
• Informer et conseiller les clients sur les services de l’hôtel et les environs
• Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et demandes générales
• Gérer les demandes et plaintes de manière orientée client
• Assurer une administration correcte et la gestion de caisse
• Coordonner et communiquer avec les différents départements (Housekeeping, F&B, Sales)
• Veiller à un environnement de réception propre et professionnel
• Contribuer activement à une expérience client optimale et à la qualité du service
• Vous disposez d’une expérience pertinente dans une fonction similaire dans l’hôtellerie (obligatoire)
• Une expérience avec les systèmes ou standards Marriott constitue un atout important
• Vous maîtrisez le néerlandais, le français et l’anglais (oral et écrit)
• Vous êtes orienté(e) client, présentable et professionnel(le)
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication et en organisation
• Vous restez calme et orienté(e) solution, même en période de forte activité
• Vous travaillez avec précision et avez le sens du détail
• Vous êtes un véritable team player et aimez collaborer avec différents départements
• Vous êtes flexible (horaires variables, week-ends et jours fériés)
• La connaissance d’un PMS hôtelier (ex : Opera) est un atout
• Un poste stimulant au sein d’un groupe hôtelier en pleine croissance, avec des marques fortes et des projets ambitieux
• L’opportunité de jouer un rôle clé dans le lancement et le développement d’un nouvel hôtel
• Un salaire compétitif avec des avantages attractifs au sein du groupe ASHG
• Un environnement de travail dynamique où innovation, esprit d’équipe et professionnalisme sont au cœur des priorités
• Un package salarial attractif incluant 13e mois et écochèques
• Des tarifs préférentiels dans tous les hôtels ASHG et Marriott pour les nuitées et la restauration