Freelance Senior Technical Service Delivery Lead

DP World; Belgique; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

DP World zoekt een freelance Senior Technical Service Delivery Lead om de continuïteit van de bedrijfskritische omgevingen Navis, Camco en AEMS te verzekeren. Je coördineert incidentopvolging, stemt af met interne en externe stakeholders en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.

Je neemt ownership over kritieke incidenten, werkt samen met NAC-specialisten, infrastructuurteams en leveranciers, en zorgt voor tijdige escalatie en oplossing.

Qualifications

• Ervaring met operationele ondersteuning van bedrijfskritische IT-omgevingen (Navis, Camco en AEMS).
• Sterk in incidentbeheer, probleemopvolging en continuïteit van dienstverlening.
• Proactief, zelfstandig en oplossingsgericht.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vlotte samenwerking met interne en externe stakeholders.
• Snel inzetbaar en in staat om operationele continuïteit te waarborgen.

Responsibilities

• Dagelijkse service delivery voor de NAC-omgeving, incl. incidentopvolging en probleembeheer.
• Ondersteunen van bedrijfskritische terminalapplicaties zoals Navis, Camco en AEMS.
• Beheren en opvolgen van de supportqueue en prioritering van meldingen.
• Eigenaarschap opnemen over kritieke incidenten en coördineren van oplossingen.
• Samenwerken met interne NAC-specialisten, infra-teams, externe experts en leveranciers.
• Analyses en oplossen van een substantieel deel van incoming incidenten en verzoeken.
• Bewaken van continuïteit, beschikbaarheid en kwaliteit van de ondersteuning.

Skills

Incidentbeheer

Probleemopvolging

Continuïteit

Communicatie

Stakeholders

Tools

Navis

Camco

AEMS

Job description

Job Description

We zoeken een freelance Senior Technical Service Delivedry Lead die de continuïteit van de bedrijfskritische Navis-, Camco- en AEMS-omgevingen verzekert. Je neemt de operationele ondersteuning en incidentopvolging in handen en stemt vlot af met interne en externe stakeholders.

• Het verzorgen van de dagelijkse service delivery voor de NAC-omgeving, inclusief incidentopvolging, probleembeheer en beperkte functionele verbeteringen.
• Het ondersteunen van bedrijfskritische terminalapplicaties zoals Navis, Camco en AEMS.
• Het beheren en opvolgen van de supportqueue, inclusief correcte classificatie, prioritering en opvolging van meldingen.
• Het opnemen van eigenaarschap over kritieke incidenten en het coördineren van een adequate oplossing.
• Het samenwerken met interne NAC-specialisten, infrastructuurteams, externe experts en leveranciers.
• Het zelfstandig analyseren en oplossen van een substantieel deel van de binnenkomende incidenten en verzoeken.
• Het bewaken van de continuïteit, beschikbaarheid en kwaliteit van de ondersteuning van de betrokken systemen.

Wat ga je doen?

• Het verzorgen van de dagelijkse service delivery voor de NAC-omgeving, inclusief incidentopvolging, probleembeheer en beperkte functionele verbeteringen.
• Het ondersteunen van bedrijfskritische terminalapplicaties zoals Navis, Camco en AEMS.
• Het beheren en opvolgen van de supportqueue, inclusief correcte classificatie, prioritering en opvolging van meldingen.
• Het opnemen van eigenaarschap over kritieke incidenten en het coördineren van een adequate oplossing.
• Het samenwerken met interne NAC-specialisten, infrastructuurteams, externe experts en leveranciers.
• Het zelfstandig analyseren en oplossen van een substantieel deel van de binnenkomende incidenten en verzoeken.
• Het bewaken van de continuïteit, beschikbaarheid en kwaliteit van de ondersteuning van de betrokken systemen.

Wat breng jij mee?

• Ervaring met operationele ondersteuning van bedrijfskritische IT-omgevingen (Navis, Camco en AEMS).
• Sterk in incidentbeheer, probleemopvolging en continuïteit van dienstverlening.
• Proactief, zelfstandig en oplossingsgericht.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vlotte samenwerking met interne en externe stakeholders.
• Snel inzetbaar en in staat om operationele continuïteit te waarborgen.

Wat bieden wij jou?

• Een tijdelijke opdracht voor 6 maanden
• Een uitdagende job in een dynamische en boeiende havenomgeving op Linkeroever