Senior Technical Service Lead - Incident & Continuity

DP World; Belgique; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

DP World zoekt een freelance Senior Technical Service Delivery Lead om de continuïteit van de bedrijfskritische omgevingen Navis, Camco en AEMS te verzekeren. Je coördineert incidentopvolging, stemt af met interne en externe stakeholders en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.

Je neemt ownership over kritieke incidenten, werkt samen met NAC-specialisten, infrastructuurteams en leveranciers, en zorgt voor tijdige escalatie en oplossing.

Qualifications

• Ervaring met operationele ondersteuning van bedrijfskritische IT-omgevingen (Navis, Camco en AEMS).
• Sterk in incidentbeheer, probleemopvolging en continuïteit van dienstverlening.
• Proactief, zelfstandig en oplossingsgericht.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vlotte samenwerking met interne en externe stakeholders.
• Snel inzetbaar en in staat om operationele continuïteit te waarborgen.

Responsabilités

• Dagelijkse service delivery voor de NAC-omgeving, incl. incidentopvolging en probleembeheer.
• Ondersteunen van bedrijfskritische terminalapplicaties zoals Navis, Camco en AEMS.
• Beheren en opvolgen van de supportqueue en prioritering van meldingen.
• Eigenaarschap opnemen over kritieke incidenten en coördineren van oplossingen.
• Samenwerken met interne NAC-specialisten, infra-teams, externe experts en leveranciers.
• Analyses en oplossen van een substantieel deel van incoming incidenten en verzoeken.
• Bewaken van continuïteit, beschikbaarheid en kwaliteit van de ondersteuning.

Connaissances

Incidentbeheer

Probleemopvolging

Continuïteit

Communicatie

Stakeholders

Outils

Navis

Camco

AEMS

Description du poste

DP World zoekt een freelance Senior Technical Service Delivery Lead om de continuïteit van de bedrijfskritische omgevingen Navis, Camco en AEMS te verzekeren. Je coördineert incidentopvolging, stemt af met interne en externe stakeholders en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.

Je neemt ownership over kritieke incidenten, werkt samen met NAC-specialisten, infrastructuurteams en leveranciers, en zorgt voor tijdige escalatie en oplossing.