Customer Relations Specialist

DP World; Town of Belgium (WI); Hybrid; USD 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Thuiswerk mogelijk

Ruimte voor professionele groei via O&

Job summary

DP World zoekt een Customer Relations Specialist om schadegevallen van containerlogistiek te beheren, coördineren en analyseren. Je werkt nauw samen met Operations, Risk & Legal en andere stakeholders om klanttevredenheid en operationele efficiency te verhogen.

Je combineert analytische vaardigheden met sterke communicatie in Nederlands en Engels, en gebruikt tools zoals MS Office en Power BI om inzichten te vertalen naar verbeteracties.

Qualifications

• Een Bachelor in bedrijfseconomische richting en relevante ervaring in een klantgerichte of operationele rol.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Affiniteit met data-analyse en ervaring met MS Office, Power BI of QlikView.
• Een analytische, gestructureerde mindset met oog voor procesverbetering.
• Teamgerichtheid, klantfocus en verantwoordelijkheidszin.

Responsibilities

• Beheert en coördineert de opvolging van containergerelateerde schadegevallen van A tot Z in samenwerking met interne en externe stakeholders.
• Fungeert als schakel tussen operationele afdelingen, klanten en partners, en zorgt voor een vlotte en transparante communicatie.
• Analyseert schadecases en volumes en vertaalt inzichten naar verbeteracties en efficiëntere processen.
• Volgt herstellingen, verloren containers en kosten op en bewaakt de correctheid en volledigheid van de administratie.
• Zorgt voor een tijdige en correcte informatiestroom naar facturatie en andere betrokken diensten.
• Draagt actief bij aan het optimaliseren van procedures, servicekwaliteit en klanttevredenheid.
• Werkt mee aan veiligheid, duurzaamheid en milieubewust handelen binnen de organisatie.

Skills

Klantgerichtheid

Data-analyse

Communicatieve vaardigheden

Power BI

QlikView

MS Office

Education

Bachelor in bedrijfseconomie

Tools

MS Office

Power BI

QlikView

Job description

Job Description

Ben je analytisch, klantgericht en voel je je thuis in een dynamische operationele omgeving?

Job Description

Ben je analytisch, klantgericht en voel je je thuis in een dynamische operationele omgeving? Als Customer Relations Specialist maak je deel uit van het Customer Relations team en draag je actief bij aan een optimale klantenervaring en continue verbetering van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met Operations, Risk & Legal en andere interne stakeholders en speelt een sleutelrol in het bewaken van kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.

Wat ga je doen?

• Je beheert en coördineert de opvolging van containergerelateerde schadegevallen van A tot Z, in nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders
• Je fungeert als schakel tussen operationele afdelingen, klanten en partners, en zorgt voor een vlotte en transparante communicatie
• Je analyseert schadecases en volumes, en vertaalt inzichten naar verbeteracties en efficiëntere processen
• Je volgt herstellingen, verloren containers en kosten nauwgezet op en bewaakt de correctheid en volledigheid van de administratie
• Je zorgt voor een tijdige en correcte informatiestroom naar facturatie en andere betrokken diensten
• Je draagt actief bij aan het optimaliseren van procedures, servicekwaliteit en klanttevredenheid
• Je werkt mee aan veiligheid, duurzaamheid en milieubewust handelen binnen de organisatie

Wat breng jij mee?

• Een bachelor in een bedrijfseconomische richting en enkele jaren relevante ervaring in een klantgerichte of operationele rol
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
• Affiniteit met data-analyse en ervaring met tools zoals MS Office, Power BI of QlikView
• Een analytische, gestructureerde mindset met oog voor procesverbetering
• Teamgerichtheid, klantfocus en verantwoordelijkheidszin

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende rol met impact binnen een internationale en dynamische havenomgeving
• Een positie waar je actief bijdraagt aan klanttevredenheid en operationele verbetering
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerk
• Ruimte voor professionele groei via opleidingen en ontwikkeling