Night Auditor (m/f/d) - NH Brugge

Hesperia group; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Nuitée Welcome at Work

Chèques-repas 10€

Employee rate 36€

Friends & Family discount

Formation professionnelle

Carrières internationales

Portail Avantages

Refer-A-Friend bonus

Résumé du poste

NH Hotels & Resorts recherche un Réceptionniste de Nuit pour assurer l'accueil et la qualité du service pendant la nuit au sein de l’hôtel de Bruges. Le candidat idéal maîtrise l’anglais et idéalement une langue étrangère supplémentaire, dispose d’un baccalauréat ou diplôme lié à l’hôtellerie et connaît les outils informatiques courants.

Vous travaillerez au département Front Office et participerez à la coordination des réveils, au traitement des demandes et réclamations, ainsi qu’à la

Qualifications

• Expérience dans des postes similaires.
• Connaissances en anglais et préférence pour une autre langue étrangère.
• Diplôme d'études secondaires ou formation adaptée au poste (préférence).
• Baccalauréat ou licence en gestion hôtelière ou touristique (préféré).
• Connaissances informatiques (Office, Internet) et culture générale de destination.
• Attitude professionnelle et orientation client.

Responsabilités

• Gestion de l'accueil nocturne et qualité des services.
• Programmer les réveils et assurer le support conciergerie selon les préférences.
• Gérer les demandes et réclamations des clients en coordination avec d'autres services.
• Émettre les factures et contrôler les écritures liées au front desk.
• Mettre à jour la documentation officielle relative au poste.
• Veiller à la clôture des activités de fin de journée et à la satisfaction client.

Connaissances

Anglais courant

Autre langue étrangère

Sourire

Formation

Diplôme d'études secondaires

Baccalauréat ou licence en gestion hôtelière/touristique

Outils

Microsoft Office

Internet

Applications hôtellerie

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Lieu: Bruges, BE Belgium

Département: Front Office

Rejoignez notre équipe chez NH Hotels & Resorts, un leader mondial de l'hôtellerie haut et milieu de gamme. Une marque solidement implantée en Europe et aux Amériques qui commence son aventure en Grande Chine. Vous aurez l'occasion d'offrir à nos clients des expériences fiables qui combinent valeur, emplacement et votre propre touche humaine. Vous pouvez nous rejoindre dans notre quête de rendre chaque séjour hôtelier remarquable en répondant aux besoins des clients qui recherchent des hôtels et des centres de villégiature fonctionnels avec un style naturel et frais, doublé d'un service amical. Faites partie d'une marque qui vous ressemble : Fonctionnelle, naturelle et terre-à-terre, innovante, fiable et conviviale.

En tant que Réceptionniste de Nuit, vous serez responsable de la réception de l'hôtel pendant la nuit et d'assurer la qualité des services offerts aux clients.

Tes avantages chez NH Hotels

• Sois notre invité(e) ! Grâce au programme Welcome at Work, toi et la personne de ton choix pouvez profiter d’une nuitée offerte dans ton hôtel, petit-déjeuner inclus, et découvrir la magie de l’hospitalité de l’intérieur.
• Chèques-repas d’une valeur de 10 € par jour travaillé.
• Tarif Employee : séjourne dans nos hôtels partout dans le monde à partir de 36 € par nuit, petit-déjeuner inclus, et bénéficie de 30 % de réduction dans nos restaurants et bars.
• Tarif Friends & Family : invite tes amis et ta famille à découvrir nos hôtels à travers le monde et bénéficie de jusqu’à 25 % de réduction sur la nuitée ainsi que de 30 % de réduction dans nos restaurants et bars. Ils pourront également réserver leur prochain séjour grâce à ton code Friends & Family.
• Des programmes de formation de qualité, en présentiel et en ligne, favorisant les échanges avec tes collègues et offrant des opportunités de développement international grâce à notre équipe dédiée à l’Université Minor Hotels.
• D’excellentes opportunités de carrière : tous les collaborateurs de Minor Hotels bénéficient d’un accès prioritaire aux offres d’emploi internes à travers le monde.
• Bien plus qu’un lieu de travail, une véritable communauté. Participe à notre fête annuelle du personnel ainsi qu’à de nombreux autres événements, l’occasion idéale de rencontrer, échanger et célébrer avec tes collègues Minor Hotels venus de toute la Belgique.
• Portail Avantages Collaborateurs : profite de réductions exclusives auprès de nombreux commerces en ligne, magasins et activités de loisirs via notre plateforme dédiée.
• Refer-A-Friend Bonus : les personnes talentueuses connaissent d’autres personnes talentueuses ! Recommande un(e) ami(e) pour rejoindre notre équipe et reçois une prime attractive.

Un aperçu de ton rôle

• Expérience professionnelle dans des postes similaires.
• Connaissances en anglais et préférence pour une autre langue étrangère (la parler couramment).
• Diplôme d'études secondaires ou formation professionnelle adaptée au poste (de préférence).
• Baccalauréat ou licence en gestion hôtelière ou touristique (préféré).
• Bon niveau de culture générale et connaissances de la destination de l'hôtel.
• Connaissances informatiques en Microsoft Office, Internet, Database et applications spécifiques au domaine de l'hébergement/hôtellerie.
• Sourire sincère.
• Beau/belle et sympathique.
• Axé sur les clients.
• Passion pour le service.
• Attitude professionnelle.
• Travail en équipe Autonomie et initiative.
• Flexibilité d'horaires.
• Ponctualité et présence.
• Excellentes compétences organisationnelles.

Pourquoi tu es fait·e pour nous

• Équilibrer les comptes à partir de l'équipe de jour.
• Gérer les activités du front desk et s'occuper des entrées et sorties des clients.
• Garantir la satisfaction du client en programmant les réveils par téléphone et autres activités de conciergerie selon la préférence de l'hôte.
• S'occuper des demandes et réclamations du client en donnant des instructions à d'autres employés ou services, selon le cas.
• Émettre des factures, additions et chèques pour les fournisseurs, employés et entrepreneurs.
• Gérer et mettre à jour toute la documentation officielle correspondant au poste.
• S'assurer que l'ensemble des activités de fin de journée ont bien été exécutées par les employés dans tous les services.
• Répondre aux appels et questions concernant une réservation potentielle.

Minor Hotels Europe & Americas s'engage à créer un environnement de travail ouvert à tous, dans lequel chacun est valorisé et encouragé de façon égalitaire.

C'est pourquoi nous accueillons chaleureusement des personnes de tous horizons et de toutes capacités personnelles.

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