Fashion E‑commerce Customer Service Specialist

Bleckmann; Belgique; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques (€9/dag)

Voordelenplatform

Hospitalisatieverzekering

Aantrekkelijk verlofpakket

Résumé du poste

Bleckmann zoekt een Customer Service Medewerker voor onze fashion- en lifestyle-e-commerce klanten in België. Je beheert meerdere accounts, onderhoudt dagelijks contact met klanten via e-mail en telefoon, en zorgt voor een vlotte opvolging van vragen en dossiers.

Je fungeert als sterke schakel tussen klanten en operationele teams, bewaakt forecasts en volumes en levert proactief advies. De rol vereist nauwkeurigheid, commerciële gevoel en samenwerking binnen ons Backstage Crew-team.

Qualifications

• Ervaring in customer service is een must.
• Zeer goede kennis van Excel.
• Vlotte beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke administratieve vaardigheden en organisatie.
• Minimaal een diploma secundair onderwijs.

Responsabilités

• Dagelijks contact onderhouden met onze klanten via mail en telefoon.
• Behandelen en opvolgen van klantvragen, klachten en dossiers.
• Fungeren als schakel tussen klanten en operationele teams.
• Opvolgen en analyseren van forecasts en volumes.
• Monitoren van operationele prestaties en KPI's.
• Proactief meedenken met klanten en advies geven.
• Zorg dragen voor correcte administratieve verwerking van klantgegevens.
• Opstellen van rapporteringen en data-analyse.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen.

Connaissances

Klantgericht

Analytisch

Communicatief

Nederlandse taal

Engelse taal

Formation

Diploma secundair onderwijs

Outils

Excel

Description du poste

Bleckmann zoekt een Customer Service Medewerker voor onze fashion- en lifestyle-e-commerce klanten in België. Je beheert meerdere accounts, onderhoudt dagelijks contact met klanten via e-mail en telefoon, en zorgt voor een vlotte opvolging van vragen en dossiers.

Je fungeert als sterke schakel tussen klanten en operationele teams, bewaakt forecasts en volumes en levert proactief advies. De rol vereist nauwkeurigheid, commerciële gevoel en samenwerking binnen ons Backstage Crew-team.