Customer Service Employee

Bleckmann; Belgique; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques (€9/dag)

Voordelenplatform

Hospitalisatieverzekering

Aantrekkelijk verlofpakket

Résumé du poste

Bleckmann zoekt een Customer Service Medewerker voor onze fashion- en lifestyle-e-commerce klanten in België. Je beheert meerdere accounts, onderhoudt dagelijks contact met klanten via e-mail en telefoon, en zorgt voor een vlotte opvolging van vragen en dossiers.

Je fungeert als sterke schakel tussen klanten en operationele teams, bewaakt forecasts en volumes en levert proactief advies. De rol vereist nauwkeurigheid, commerciële gevoel en samenwerking binnen ons Backstage Crew-team.

Qualifications

• Ervaring in customer service is een must.
• Zeer goede kennis van Excel.
• Vlotte beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke administratieve vaardigheden en organisatie.
• Minimaal een diploma secundair onderwijs.

Responsabilités

• Dagelijks contact onderhouden met onze klanten via mail en telefoon.
• Behandelen en opvolgen van klantvragen, klachten en dossiers.
• Fungeren als schakel tussen klanten en operationele teams.
• Opvolgen en analyseren van forecasts en volumes.
• Monitoren van operationele prestaties en KPI's.
• Proactief meedenken met klanten en advies geven.
• Zorg dragen voor correcte administratieve verwerking van klantgegevens.
• Opstellen van rapporteringen en data-analyse.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen.

Connaissances

Klantgericht

Analytisch

Communicatief

Nederlandse taal

Engelse taal

Formation

Diploma secundair onderwijs

Outils

Excel

Description du poste

Ready to Join the Backstage Crew?

At Bleckmann, we’ve been delivering on promises since 1862. As a market leader in supply chain management for fashion and lifestyle brands, we keep the show running behind the scenes — from moving boxes to moving data, from pack & ship to IT and HR.

But we’re not just logistics experts. We’re The Backstage Crew — a tight-knit team of 6,500+ people who make fashion and lifestyle brands shine by doing the work that matters most, out of the spotlight but never out of impact.

Whether you’re on the warehouse floor or behind a screen, you’ll find:

• Strong connections with colleagues who support and celebrate you.

• Fast growth in a company that’s expanding across Europe, the US, and Asia.

• High energy in a dynamic environment where no two days are the same.

• Guided freedom to take initiative, solve problems your way, and grow your career.

We believe in entrepreneurship, expertise, excellence, and engagement — and we live these values every day. From repairing returned goods to reducing waste, we help brands extend product lifecycles with sustainability in mind.

So if you’re ready to roll out the red carpet for our clients — and for each other — we’ve got a spot for you.

Behind the scenes is where the real excitement begins. Ready to join us?

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten binnen de fashion- en lifestyle sector en zorg je voor een optimale klantbeleving. Je beheert één of meerdere accounts en staat in voor een vlotte en correcte opvolging van vragen, dossiers en administratieve processen.

Je fungeert als een sterke schakel tussen onze klanten en de operationele teams. Dankzij jouw analytisch inzicht en communicatieve vaardigheden bewaak je de prestaties, volg je forecasts op en stuur je bij waar nodig. Je denkt proactief mee met onze klanten en draagt actief bij aan continue verbeteringen.

Je rapporteert rechtstreeks aan de CS Supervisor. Je werkplek is in Rieme, Desteldonk of Belsele afhankelijk van jouw voorkeur.

Jouw verantwoordelijkheden

• Dagelijks contact onderhouden met onze klanten via mail en telefoon
• Behandelen en opvolgen van klantenvragen, klachten en dossiers
• Fungeren als sterke tussenpersoon tussen onze klanten en operationele teams
• Opvolgen en analyseren van forecasts en volumes
• Monitoren en controleren van operationele prestaties en KPI’s
• Proactief meedenken met onze klanten en oplossingsgericht advies geven
• Zorgen voor een correcte administratieve verwerking van klantgegevens
• Opstellen van rapporteringen en analyseren van data
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen

Jouw profiel

Je bent klantgericht, analytisch sterk en communicatief vaardig. Je voelt je comfortabel in een dynamische e-commerce omgeving en schakelt vlot tussen verschillende stakeholders.

• Ervaring in een customer service functie is een mooie must.
• Zeer goede kennis van Excel
• Vlotte kennis van Nederlands en Engels
• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden
• Minstens een diploma secundair onderwijs (administratie, economie, office, …)
• Je werkt nauwkeurig, bent proactief en denkt oplossingsgericht

Ons aanbod

• Een dynamische werkomgeving binnen fashion & lifestyle e-commerce
• Een hecht team waar samenwerking centraal staat
• Mogelijkheden tot groei via opleiding en coaching
• Een competitief salaris met extralegale voordelen:
  • Maaltijdcheques (€9/dag)
  • Voordelenplatform
  • Hospitalisatieverzekering
  • Aantrekkelijk verlofpakket

At Bleckmann, we are guided by our values: We take a parachute and jump (Entrepreneurship), we unpack our knowledge (Expertise), we raise the bar with every box (Excellence), and we spark energy that connects (Engagement).