ERP Software Support Specialist

Kwery; Bornem; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Kwery in Antwerpen-Bornem zoekt een ervaren ERP-supportspecialist die klanten helpt bij functionele en applicatieve vragen over ERP-software. Je analyseert complexere incidenten en neemt 3e-lijns support op wanneer standaardoplossingen niet volstaan.

Daarnaast geef je advies over gebruik en configuratie van de software, behandel je change requests en voer je kleine aanpassingen door om de werking te verbeteren.

Qualifications

• Verlenen van functionele en applicatieve vragen over ERP-software.
• Analyseren van complexere incidenten en 3e-lijns ondersteuning bieden wanneer standaardoplossingen tekortschieten.
• Gebruikers adviseren over gebruik en configuratie van de software.
• Behandelen van change requests en kleinere aanpassingen om applicaties te verbeteren.
• Nauw samenwerken met support, development en projectmanagement om problemen structureel aan te pakken.

Responsibilities

• Ondersteunen van klanten bij functionele en applicatieve vragen over ERP-software.
• Analyseren van complexere incidenten en 3e-lijns support inschakelen.
• Advies geven over gebruik en configuratie van de software en maatwerkoplossingen voorstellen.
• Behandelen van change requests en doorvoeren van kleine aanpassingen.
• Nauw samenwerken met support, development en projectmanagement om structurele oplossingen te creëren.

Skills

ERP-kennis

klantenondersteuning

incidentanalyse

3e-lijn-ondersteuning

Tools

ERP-systemen

Job description

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Je ondersteunt klanten bij functionele en applicatieve vragen over ERP-software en helpt hen om problemen efficiënt op te lossen.
• Je analyseert complexere incidenten en neemt 3rd line support op wanneer standaardoplossingen niet volstaan.
• Je adviseert gebruikers over het gebruik en de configuratie van de software en zoekt mee naar oplossingen op maat.
• Je behandelt change requests en voert kleinere aanpassingen door om de werking van de applicaties te verbeteren.
• Je werkt nauw samen met collega's van support, development en projectmanagement om problemen structureel aan te pakken en kennis te delen.